Interview prep 101 diktuje, že byste měli mít připravenou výšku výtahu, několik příběhů vyleštěných (na otázky týkající se behaviorálního rozhovoru budete pravděpodobně požádáni) a dobrý smysl toho, co musíte nabídnout. Jak se tam tedy dostanete? Spousta praxe, ideálně nahlas.
Abychom vám pomohli lépe se připravit na další pohovor, uvádíme zde 30 otázek týkajících se behaviorálních rozhovorů seřazených podle témat (kromě 31 běžných otázek, s nimiž byste se měli více než seznámit).
Otázky týkající se behaviorálního pohovoru vyžadují, aby se uchazeči podělili o příklady konkrétních situací, v nichž se nacházejí, kde museli používat určité dovednosti. Podle Společnosti pro řízení lidských zdrojů by odpovědi „měly poskytovat ověřitelné a konkrétní důkazy o tom, jak kandidát řešil problémy v minulosti.“ Stručně řečeno, je to způsob, jak nechat své dosavadní pracovní výsledky prokázat, co jste schopni v budoucnu pro tohoto potenciálního zaměstnavatele.
Nejste si jisti, jak odpovědět na tyto otázky od tazatele? Zde je rychlý průvodce o tom, jak vyřizovat odpovědi na přistání pomocí metody rozhovoru STAR.
Otázky týkající se behaviorálního rozhovoru 1-5 Týmová práce
V případě takových otázek chcete příběh, který ilustruje vaši schopnost spolupracovat s ostatními za náročných okolností. Zamyslete se nad týmovým konfliktem, obtížnými omezeními projektu nebo střetem osobností.
-
Mluvte o době, kdy jste museli úzce spolupracovat s někým, jehož osobnost byla velmi odlišná od té vaší.
-
Uveďte příklad doby, kdy jste při práci v týmu čelili konfliktu. Jak jste to zvládli?
-
Popište dobu, kdy jste se snažili vybudovat vztah s někým důležitým. Jak jste to nakonec překonali?
-
Všichni děláme chyby, které si přejeme, abychom mohli vzít zpět. Řekněte mi o době, kdy byste si přál, abyste situaci vyřešili s kolegou jinak.
-
Řekněte mi o čase, kdy jste potřebovali získat informace od někoho, kdo příliš nereagoval. Co jsi dělal?
Otázky týkající se rozhovoru o chování 6-10 Dovednosti zaměřené na klienta
Pokud je role, kterou provádíte pro práce s klienty, určitě na jednu z nich připravte. Najděte příklad doby, kdy jste úspěšně zastupovali svou společnost nebo tým a poskytovali výjimečný zákaznický servis.
-
Popište dobu, kdy bylo obzvláště důležité udělat dobrý dojem na klienta. Jak jsi to udělal?
-
Uveďte příklad doby, kdy jste nesplnili očekávání klienta. Co se stalo a jak jste se pokusili situaci napravit?
-
Řekněte mi o době, kdy jste se ujistili, že zákazník byl s vaší službou spokojen.
-
Popište čas, kdy jste museli komunikovat s obtížným klientem. Jaká byla situace a jak jste to zvládli?
-
Když pracujete s velkým počtem zákazníků, je složité poskytovat všem všem vynikající služby. Jak postupujete v upřednostňování potřeb svých zákazníků?
Otázky týkající se behaviorálního rozhovoru 11-15 Schopnost se přizpůsobit
Časy zmatku jsou konečně k něčemu dobré! Pomyslete na nedávnou pracovní krizi, kterou jste úspěšně navigovali. I když se vaše navigace v té době necítila úspěšná, najděte lekci nebo stříbrnou podšívku, kterou jste si vzali ze situace.
-
Řekni mi o době, kdy jsi byl pod velkým tlakem. Co se dělo a jak jste se tím dostali?
-
Popište čas, kdy váš tým nebo společnost procházela určitými změnami. Jak to ovlivnilo vás a jak jste se přizpůsobili?
-
Řekněte mi o první práci, kterou jste kdy měli. Co jste udělali, abyste se naučili lana?
-
Uveďte příklad doby, kdy jste se museli přemýšlet nad nohama, abyste se mohli jemně vymanit z obtížné nebo trapné situace.
-
Řekni mi o době, kdy jsi selhal. Jak jste se s touto situací vypořádali?
Otázky týkající se behaviorálního rozhovoru 16–20 dovedností v oblasti řízení času
Jinými slovy, připravte se mluvit o době, kdy jste žonglovali více odpovědností, vše uspořádali (dokonale) a vše dokončili před termínem.
-
Řekni mi něco o tom, kdy jsi musel být velmi strategický, abys splnil všechny své nejvyšší priority.
-
Popište dlouhodobý projekt, který jste spravovali. Jak jste udrželi všechno v pohybu včas?
-
Někdy prostě není možné udělat vše na vašem seznamu úkolů. Řekněte mi o době, kdy se vaše zodpovědnosti trochu ohromily. Co jsi dělal?
-
Řekněte mi o čase, kdy jste si stanovili cíl. Jak jste se snažili zajistit, abyste splnili svůj cíl?
-
Dej mi příklad času, kdy jsi zvládl řadu povinností. Jak jste to zvládli?
Otázky týkající se behaviorálního rozhovoru 21-25 Komunikační dovednosti
Pravděpodobně nebudete mít potíže s přemýšlením o příběhu pro komunikační otázky, protože to není jen část většiny pracovních míst; je to součást každodenního života. Nezapomeňte však také mluvit o svém myšlenkovém procesu nebo přípravě.
-
Dej mi příklad doby, kdy jsi byl schopen někoho přesvědčit, aby viděl věci, které ti v práci fungují.
-
Popište čas, kdy jste byli rezidentním technickým expertem. Co jste udělali, abyste se ujistili, že vás všichni mohli pochopit?
-
Řekněte mi o době, kdy jste se museli spoléhat na písemnou komunikaci, abyste své nápady přenesli do svého týmu.
-
Dej mi příklad doby, kdy jsi musel frustrovanému klientovi vysvětlit něco docela složitého. Jak jste zvládli tuto citlivou situaci?
-
Řekněte mi o úspěšné prezentaci, kterou jste uvedl, a proč si myslíte, že to byl hit.
Otázky týkající se behaviorálního rozhovoru 26-30 Motivace a hodnoty
Mnoho zdánlivě náhodných pohovorových otázek je ve skutečnosti pokusy dozvědět se více o tom, co vás motivuje. Vaše odpověď by to v ideálním případě řešila přímo, i kdyby o tom nebyla výslovná otázka.
-
Povězte mi o svém hrdém profesionálním úspěchu.
-
Popište čas, kdy jste viděli nějaký problém, a převzali iniciativu, abyste jej napravili, místo čekání na někoho jiného.
-
Povězte mi o době, kdy jste pracovali pod přísným dohledem nebo extrémně volným dohledem. Jak jste to zvládli?
-
Dej mi příklad času, kdy jsi mohl být kreativní při své práci. Co na tom bylo vzrušující nebo obtížné?
-
Řekněte mi o době, kdy jste byli ve své práci nespokojeni. Co bylo možné udělat, aby bylo lepší?
Připravovat se? Vyplňte tento list rozhovoru a vezměte si ho s sebou!
