Víte, co říkají o napětí; že když je tlustá, můžete ji řezat nožem. Je dost nepohodlné vypořádat se s takovou situací v sociálních situacích, ale přidat tento druh napětí do pracovního prostředí a máte na rukou úplně novou úroveň trapnosti.
A i když nemůžu magicky odtáhnout to napětí, které cítíte, když to začnou mít dva kolegové v kuchyni, mohu se podělit o to, co pro mě v minulosti fungovalo. (A věřte mi, za posledních 15 let jsem měl v kanceláři svůj podíl napjatých okamžiků.)
Metoda č. 1: Neznalost je blažená
Podívej, někdy se v kanceláři zahřeje věci a lidé ztratí náladu, nebo řeknou něco „off“. I když to není ideální, stává se to, když lidé tvrdě pracují a snaží se udělat maximum. Někdy je nejlepší podívat se opačně a nechat okamžik projít.
Stalo se mi to před několika lety. Můj tým byl pod přísným termínem a všichni jsme pracovali přesčasy a víkendy, abychom to dokázali. Když se konečná hodina přiblížila, samozřejmě se objevilo několik otázek a dva moji kolegové vypálili na sebe několik pohrdavých poznámek.
Kancelář na několik okamžiků ztichla, pak se všichni tiše vrátili k tomu, co dělají. Asi o pět minut později se oba dva rozesmáli a ostatní jsme se připojili. Ospravedlnili se jeden druhému a všichni jsme se vrátili do práce s obnoveným smyslem pro účel a týmovou práci.
Kdyby někdo z nás skočil do bláta, situace by rychle eskalovala na něco mnohem většího, než co ve skutečnosti bylo - jen pár přepracovaných, vystresovaných kolegů vyfukujících páru. Pokud důvěřujete svému týmu a znáte své kolegy natolik dobře, že rozpoznáte něco jako jen mimo charakter, mohlo by být nejlepší nechat ho propustit, než se s ním bude dále zabývat.
Metoda č. 2: Vyhýbající se manévry
Někdy se zdá, že se věci samy o sobě neuspokojují, a je zjevně potřebný nějaký zásah.
Stalo se mi to jednou, když jsem se účastnil schůzky vedení, a diskutovali jsme o tom, jak přidělit roční bonusy. Každý manažer samozřejmě loboval za nejvyšší možnou částku svého týmu, ale to, co začalo jako profesionální, srdečná diskuse, se rychle proměnilo v ošklivou soutěž o to, jehož oddělení bylo nejcennější.
Věci byly ošklivé docela rychle, ale naštěstí jeden z ostatních manažerů měl dobrý smysl pokusit se změnit téma. Vybrala rys, který jeden z manažerů zdůrazňoval o jeho členech týmu - o jejích silných komunikačních schopnostech - a skočil do konverzace a komentoval, jak to byla vlastnost, kterou bychom všichni chtěli vidět, aby se v organizaci více rozvíjela. Pak se bez problémů odklonila k našemu manažerovi a zeptala se, jak společnost plánuje přispět k rozvoji těchto dovedností do budoucna. Několik dalších manažerů zvedlo nápovědu a zazvonilo, čímž účinně odstranilo zaměření z původního argumentu.
Během několika minut byla ultralehká situace rozptýlena do konstruktivní konverzace, se kterou se každý mohl týkat. To není jednoduchá taktika, ale pokud jste docela v souladu se svými kolegy a dokážete určit relevantní sejbu, skočte na tuto šanci. Pomůžete dostat diskusi zpět na cestu, nemluvě o tom, jak chránit své kolegy před tím, aby řekli něco, čeho by mohli litovat.
Metoda č. 3: Zprostředkování
Někdy se prostě nemůžete vyhnout napětí, což znamená, že se s ním musíte vypořádat. Toto není snadný přístup, takže pokud je to možné, uložte jej jako poslední možnost.
Byl jsem nešťastný, abych byl u zdroje napětí, když se mi to stalo. Právě jsem začal v nové společnosti před několika měsíci a byl jsem najat, abych provedl nějaké konkrétní změny ve způsobu fungování oddělení. Přesto, když jsem se pokusil provést tyto změny, začal jsem narážet na odpor svého týmu i manažera. Nakonec jednoho dne jsem měl dost a řekl jednomu z mých kolegů, co jsem si myslel. Měl svůj vlastní pohled na situaci a brzy jsme byli zapleteni do prudké debaty.
Naštěstí jeden z našich dalších kolegů vyskočil do roztržky a pomohl k tomu, aby věci zprostředkoval diskusí. Je neuvěřitelné, že právě přítomnost dalšího hlasu v diskusi dělala zázraky pro uvolnění napětí. Nezbytná třetí strana, která měla zájem o nalezení oboustranně výhodného řešení, byla přesně to, co jsme potřebovali - přinejmenším k přerušení napětí a opět k opětovné produktivní spolupráci.
Když cítíte, že se konverzace zahřívá - rychle - je pravděpodobně čas vstoupit a pomoci zprostředkovat. Věnujte velkou pozornost argumentu a pokuste se najít společný základ mezi těmito dvěma (nebo více) bojujícími. Pokud nemůžete nic najít, přijďte s vlastním návrhem. Budete muset rychle přemýšlet a ujistit se, že vše, co navrhujete, je docela neškodné - chcete uvolnit napětí, nepřidávat palivo do ohně.
Pokud vám záleží na práci a pracujete s někým jiným, zaručuji vám, že v kanceláři narazíte na několik napjatých okamžiků. Mějte na paměti tyto tipy a až se příště v kanceláři něco zhoustne, budete vědět, jak snížit napětí - není třeba nože.
