Když jsem poprvé udělal velkou chybu v práci, myslel jsem, že moje kariéra skončila. Připojil jsem se k týmu před šesti měsíci a začal jsem se cítit, jako bych konečně dostával své povinnosti - dokud jsem si neuvědomil, že jsem nahlásil nepřesné údaje jednomu z našich hlavních klientů.
Kicker? Na základě těchto chybných informací učinili obchodní rozhodnutí a můj šéf měl bolestný úkol to vysvětlit našemu klientovi.
Byl živý a já jsem byl zatracený. V rozpakech, že jsem udělal takovou neopatrnou chybu, jsem si nebyl jistý, co dělat dál. Mám si sbalit věci a jít domů? Mám se vyhnout svému manažerovi a chovat se, jako by se nic nestalo?
Rozhodl jsem se čelit hudbě a nastavit si čas, abych si povšiml, co se stalo.
Byla konverzace trapná? Ano. Ale byla to nezbytná součást procesu? Absolutně.
Pokud trávíte dost času prací, pravděpodobně uděláte chybu (nebo dvě), ze kterých budete muset odrazit. A i když všichni (včetně vašeho nadřízeného) vědí, že je to nevyhnutelná součást práce, neznamená to, že napětí se v žáru momentu nezvyšuje.
Zde jsou tři fráze, které byste si měli ponechat v zadní kapse, až budete příště muset uklidnit svého šéfa poté, co jste se zmást.
1. „Je mi to líto.“
Omlouvání by mělo být neospravedlnitelné, ale velmi často je přehlíženo. První věc, kterou jsem udělal, když jsem se posadil se svým manažerem, byl odříznut k pronásledování. Chtěl jsem, aby věděl, že jsem převzal plnou zodpovědnost za své činy, takže jsem byl přímý: „Je mi líto, že jsem klientovi poslal špatné údaje.“
Jakmile se dopustíte dohledu, vyhněte se předávání viny někomu nebo něčemu jinému. To situaci ještě více zhorší (a vašeho šéfa) a bude pro vás těžší postupovat vpřed. Odpovědnost, když se proberete, je prvním krokem k rozšíření situace.
2. "Chápu, proč se to stalo."
Jednou z klíčových věcí, které jsem během rozhovoru udělal, bylo vysvětlit, že jsem používal své vlastní soubory k provádění výpočtů, a ne určené sdílené týmové soubory, které by mohly zabránit tomuto neštěstí. Odhalil jsem základní důvod, který ho okamžitě uklidnil, a dovolil nám soustředit se na to, co se musí stát vpřed - místo na mou skutečnou chybu.
Když se pokoušíte projít chybu, nestačí se jen soustředit na vyřešení problému. Musíte také objasnit svému nadřízenému (a sobě), že jste přišli na hlavní příčinu problému a víte, proč se to stalo. Jedná se o důležitý krok v tomto procesu a může to pomoci k uklidnění rozhněvané strany.
3. „Co jsem se naučil od mé chyby je.“
Jediné, co je horší, než ve skutečnosti udělat znatelnou chybu, se z toho nic nenaučí. Musíš jít dál a říkat „Už se to nikdy nestane“ a místo toho musí být jasné, jaké jsou tvoje klíčové cesty s sebou. Co budete příště dělat jinak? Jaké nové procesy a systémy lze implementovat? Jak můžete být vy a váš tým lepší? Proměnit to ve strategickou příležitost je něco, co váš šéf nemůže zůstat naštvaný.
Ukázalo se, že jsem nebyl jediný člověk v týmu, který ke spuštění hlášení nepoužíval sdílené soubory týmu - přístup k nim byl neohrabaný a nepohodlný. V přímém důsledku mého faux pasu jsem spolupracoval s několika členy týmu na zefektivnění celého procesu a vytvořil poloautomatizované řešení hlášení, které dramaticky snížilo množství chyb, které náš tým udělal. Jak si dokážete představit, můj šéf byl nadšený.
Jakmile přijmete odpovědnost za své činy a uznáte dopad svého dohledu, vysvětlíte (bez defenzivního způsobu), proč k tomu došlo, a jasně nastínilo, co uděláte, abyste se tomu vyhnuli, jinak odešel.
Během tohoto procesu samozřejmě chcete být opatrní při překonávání situace při řešení situace. Spisovatel Muse Ashley Colbert nabízí tento „správný“ přístup, o kterém si budete chtít být vědomi, když se zapojíte do této konverzace.
Zjistíte, že i když váš manažer není spokojený se skutečností, že jste se zmohl, ocení vaši profesionalitu při jeho řešení a bude stejně připraven k pohybu, jako jste vy. Dělat chyby v práci a v životě je nevyhnutelné. Je to méně o tom, jak se zavázat k dokonalosti, a více o tom, co děláte, abyste se zotavili.
