Jeden z vašich spolupracovníků vám přinesl hotový projekt na jednorázový přechod. Rychle se na něj podíváte a žaludek se okamžitě propadne do vašich bot. To je špatně . Není to „oopsie, chybí vám čárka“, druh špatného, spíš „hej, musíš to udělat znovu“.
Co teď? Víte, že rozhodně nemůžete nechat tu chybu projít. "Pokud to ignorujete, je pravděpodobné, že bude pokračovat, " říká Janel Anderson, expertka na vedení a komunikaci, která získala titul PhD v organizační komunikaci na Purdue University. "Vždycky povzbuzuji lidi, aby vedli tyto tvrdé rozhovory ve službě skvělé práci, kterou jejich organizace nebo tým vykonává."
Jak na to? Jak přesně můžete rozbít zprávy a sdělit svému kolegovi: „Ty to zkazil!“ Způsobem, který je přímý, ale ne blahosklonný?
Ať už komunikujete se zbrusu novým zaměstnáním, vrstevníkem, přímou zprávou nebo dokonce se svým šéfem, kteří potřebují říct někomu, koho se pokazili, je vždy trapné. Naštěstí existuje několik frází, o které se můžete opřít a vést je správným směrem - aniž byste byli naprosto brutální.
1. "Mohl byste se ještě jednou podívat?"
Přestože vaše vnitřnosti křičí, špatně, špatně, špatně! , víte, že tvrdá korekce pravděpodobně nebude dobře přijata.
To je skvělá věc, když začínáte otázkou. Okamžitě vás i tohoto člověka dostane do více spolupracujícího rámce mysli a zároveň je jemně zavede do oblasti (nebo oblastí ), kde udělali nějaké chyby.
Navíc, když daná osoba obrátí svou pozornost na konkrétní místa, na nichž se probudili, dává jim šanci rozpoznat (a řešit) své vlastní chyby - aniž byste vše divoce redliningovali. Tato příležitost být o něco praktičtější s jejich opravami znamená, že je pravděpodobnější, že si tyto informace budou příště uchovávat.
Jedna důležitá věc, kterou si o tomto přístupu musíme povšimnout: Musíte být konkrétní o tom, co přesně musí řešit. "Je to evidentně něco, co jim poprvé chyběli, " říká Anderson. "Takže řekněte něco jako:" Mohl byste se znovu podívat na odstavec tři nebo posunout sedm? "" Takto je můžete nasměrovat na přesná místa, která vyžadují jejich pozornost. "
Jak to vypadá: „Mohl byste se ještě jednou podívat na výpočet sloupce pro procentuální změnu v tabulce pro webový provoz za tento měsíc?“
2. "Jejda, už jsem byl příliš zatažený!"
Bez ohledu na to, jak je někdo s jejich doručováním laskavý, být na přijímajícím konci negativní zpětné vazby nebo požadovaných revizí se může stále cítit jako útok na vás a vaši práci. Byl jsi tam, že?
Jedním ze způsobů, jak zmírnit ránu vaší kritiky, je seskupit se s touto osobou. To je přesně to, co podobné tvrzení dělá (i když je to bílá lež). Vaše oprava se bude cítit mnohem více podpůrná a méně dominantní - a přitom stále přímo upozorňovat na místa, která vyžadují zlepšení.
"To pomůže postavit tuto osobu do méně zranitelného postavení, protože se z vás stává trochu zranitelnější, " vysvětluje Anderson. "Říkáte:" Dovolte mi, abych vám pomohl poučit se z mých chyb. ""
Jedním ze způsobů, jak tuto odpověď posunout na další úroveň? Nabídněte jakékoli tipy nebo zdroje, které jste použili k opravě své vlastní chyby, když jste ji udělali.
Jak to vypadá: „Hops, už jsem také zašrouboval sloupec procentuální změny! Vypadá to, že všechny tyto výsledky je třeba opravit, protože jste provedli výpočet s hodnotami v nesprávném pořadí. Zašleme vám tuto šikovnou online kalkulačku, kterou používám ke kontrole své vlastní matematiky. Dejte nám vědět, pokud máte nějaké dotazy. “
3. „Je třeba opravit. Jak mohu pomoci?"
Teď už víte, že chcete být pár věcí, když někomu řeknete, že se mu podařilo: přímý, podpůrný a nevinný. Tato odpověď je všechny tyto věci.
"Když se věci dostanou do bodu, kdy se člověk může opravdu rychle defenzivní, doporučuji vyjmout všechna osobní zájmena, " říká Anderson. Odstranění jazyka „ukazování prstem“ vám pomůže udržet vaši korekci zaměřenou na práci - na rozdíl od vnímaných nedostatků konkrétní osoby.
Následujte to upřímnou otázkou a zeptejte se, jak jim můžete pomoci (nyní můžete přidat osobní zájmena!). Možná vás vezmou na vaši ochotu pomoci, nebo se možná vrátí ke svému stolu, aby provedli vaši zpětnou vazbu sami. Ať tak či onak, pouhé rozšíření nabídky vede dlouhou cestu, aby se ukázalo, že jste tam, abyste je podporovali - a nejen je trestali.
Jak to vypadá: „Sloupec pro procentuální změnu je třeba opravit. Vypadá to, že hodnoty byly ve výpočtech v nesprávném pořadí. Jak vám mohu pomoci tuto aktualizaci provést? “
V každé z těchto tří odpovědí si všimnete jedné věci: Všichni jsou zdvořilí a přátelští, ale stále jsou přímí.
Tradiční moudrost vám může říct, abyste vložili konstruktivní zpětnou vazbu mezi dvěma komplimenty. Nakonec to ale jen zmatek a pošle tuto osobu na emocionální horskou dráhu - mysleli si, že odvedli skvělou práci, aby zjistili, že tento projekt z velké části provedli.
Opírejte se o tyto tři různé odpovědi a řekněte někomu, že to zkazili, a nasměrujte je správným směrem. Protože můžete být přímí, aniž byste byli úplně brutální.
