Lauren C. Anderson se brzy dozvěděla, že je tvrdá, neznamená to, že nemůžete být také soucitní. Bývalá výkonná ředitelka FBI, odbornice na geopolitiku a sociální spravedlnost si pamatuje den před mnoha lety, když vstoupila do přeplněného výtahu ve Federální budově v Milwaukee a muž, kterého nepoznala, ji pozdravil.
"Ahoj, jak se máš?" Řekl. Cítil zmatek na tváři a dodal: „Ty si mě nepamatuješ.“ Ne. Tak vysvětlil. "No, zatkli jste mě."
Jako mladý agent méně než rok mimo akademii FBI pracoval Anderson na četu, který se zabýval národní bezpečností. Ale dychtila se učit a často se dobrovolně podílela na pomoci jiným týmům, včetně skupiny zločinů bílých límečků, jejichž vyšetřování vedlo k zatčení muže, do kterého narazila ve výtahu.
Pohnali ho téměř hodinu, aby se toho dne dostali do vězení. Na cestě ven řekl: „Promiňte.“ Andersonův kolega jí řekl, aby na to zapomněla, a pokusil se ji vyrazit a řekl: „Vyhoď ho“ slovy, která jsou pro práci ještě méně bezpečná. Trvala však na návratu, aby zjistila, co potřebuje.
Muž řekl, že byl opravdu chladný, a požádal o přikrývku, kterou Anderson ujistil, že ho obsluha dostane. Její podrážděná kolega do ní zapálil, když odcházeli, ale ona ji zalila hned dozadu. Litovala, že strávila další dvě minuty navíc.
"To byl pravděpodobně nejhorší den mého života, " řekl jí později muž, když jeli na patro. "Ale ty jsi se mnou zacházel s takovým soucitem, na to nikdy nezapomenu." Chtěl jsem ti jen poděkovat. “
Tato krátká interakce měla na Andersona obrovský dopad a zdůraznila myšlenku, že „ano, zatkneme ho, ale můžeme s ním jednat s úctou a úctou, “ říká. Soucit neodporuje tvrdosti. "Myslím, že pro to, abys byla dobrá lidská bytost, potřebuješ obojí, " říká. "Nevidím vůbec žádnou dichotomii."
Brzy incidenty, jako je ten ve výtahu, se „po celou dobu mé kariéry„ neuvěřitelně posilovaly “ohledně zacházení s lidmi zdvořilostí a zdvořilostí, “ říká. Tím „nepoškozovala vyšetřování“. Ve skutečnosti bylo mnohem efektivnější najít správnou rovnováhu. "Někteří lidé si myslí, že aby to bylo těžké, musíš být ošklivý, " říká, ale to je "opravdu špatná chyba."
Anderson považuje spíše za tvrdé zaměření na laser, aby zajistil úspěch mise nebo projektu. Ale stále existuje prostor pro soucit.
Poučila se ze svých vlastních zkušeností i od vedoucích představitelů FBI. Ti s nejlepší reputací, jak říká, byli tvrdí, když museli být, ale také projevovali lidstvo, vůči zaměstnancům kanceláře i vyšetřovaným subjektům.
"To dělá dobré vůdce, " říká, "když vás lidé vidí jako lidskou bytost."
Takže jistě, většina kariér nezahrnuje uvedení někoho do pout nebo do vězení, ale lekce platí široce. "Je mi jedno, co to je za práci, " říká Anderson. Ať už pracujete ve finančním sektoru, v neziskovém sektoru, v médiích nebo v jakékoli jiné práci, „neexistuje důvod, proč s lidmi nelze zacházet s zdvořilostí a zdvořilostí.“
Pokud byl Anderson schopen vyvolat soucit, zatímco zůstal soustředěný a těžký v extrémních situacích, můžeme si vzpomenout na totéž, když jdeme do práce ráno.
(Úplné zveřejnění: Lauren C Anderson je bývalý zaměstnanec FBI, FBI je současným klientem The Muse.)
