Kdybys mě chtěl požádat, abych si vybral jednu věc, kterou bych ocenil za svůj profesní úspěch, co myslíš, že bych řekl?
Titul z prestižní univerzity? Fantastická síť silných a vlivných jednotlivců? Etika tvrdé práce?
Ani náhodou. Je to můj telefon.
Myslím to vážně. Protože tolik naší dnešní komunikace je elektronická, často zapomínáme na význam spojení, která provádíme telefonicky. Pravda je, že váš hlas nad sluchátkem může na někoho vyvolat stejně velký dojem jako vaše osobní přítomnost.
Příklad: Nedávno jsem se osobně setkal se ženou poprvé. Děsil jsem se setkání a ztuhnutí na bojovou a obtížnou hodinu - protože po nesčetných setkáních po telefonu mě to naučila očekávat. Takto chcete, aby vás ostatní viděli? Nemyslel jsem si to.
Zde je návod, jak vykopnout chování telefonu do zářezu a učinit z nich také vaši tajnou zbraň.
Vždy odpovězte druhým nebo třetím prstenem
Ve skutečnosti mi nikdo nemusel tuto radu poskytovat - vyvinul jsem ji jako své osobní vodítko poté, co jsem pozoroval, co mě šílí, když se pokouším někoho zavolat.
Mnoho lidí vnímá telefon jako nezbytné zlo v práci, přičemž jeho používání se uchyluje pouze v naléhavých případech. Snažím se vzpomenout si, že když mi někdo volá, pravděpodobně něco potřebují hned. Vyzvednutí telefonu co nejdříve je snadný způsob, jak zajistit, aby volající cítil, že už věnujete pozornost, a může vám pomoci zahájit konverzaci na pozitivnější poznámce, než kdybyste ji nechali na pár minut více prstenů, nebo ještě horší, nechte to jít do hlasové schránky.
Každý má navíc v těchto dnech ID volajícího a nechat telefon vyzvánět příliš dlouho, může to vyvolat dojem, že provádíte screening svých hovorů. (Samozřejmě, že sledujete hovory, ale opravdu chcete, aby to váš volající věděl?)
Chovej se jako jsi rád, že se jmenovali
Tohle je těžké - většina vašich hovorů pravděpodobně není od vašich nejlepších přátel. Ale pokud budete mluvit s volajícím, jako byste byli rádi, že slyšíte její hlas, uvolní to a ztiší tón diskuse.
Samozřejmě, buďte skuteční. Osoba, se kterou mluvíte, zná její vztah s vámi, takže nemá smysl předstírat silnější spojení než vy - uvidí přímo skrze vás. Podle mých zkušeností je počáteční „Ahoj! Jak se máš? “„ Ach, jsem v pohodě, a ty? “Výměna je to vše, co je opravdu potřeba, aby se slušně a skutečně rozběhly věci.
Buďte příjemní, ale stručně
Jedním ze stereotypů, které často slyším, je to, že ženy rády hodně mluví po telefonu. Teď to pro mě nemůže být dále od pravdy - ale pokud je to váš případ, je to v pořádku. Prostě to necvičte v práci.
Pokuste se udržet kontrolu nad konverzací a nedovolte, aby osobní otázky přetrvávaly v průběhu prvních 10 - 15 sekund - nebo „jak se máte?“, Může se točit do dlouhé konverzace o novém zvířeti volajícího nebo o nedávných dobrodružstvích s nočním výcvikem. jeho batole. Poté, co odpovím: „Dělám dobře, děkuji!“ Vystartuji hned v „Takže, s čím vám mohu dnes pomoci?“ Připomíná to všem, že se jedná o obchodní hovor, a konverzace se vrátí zpět na trať.
Nakonec buďte struční. Pokud nebudete telefonovat déle než 3-5 minut, získáte dojem, že víte, co děláte, a neztrácíte čas řešením tohoto problému. (Také si pamatujte, že pokud nemáte vlastní kancelář, bude většina vašich konverzací slyšet - a někdy dokonce poslouchána. Mějte na paměti, když jste v pokušení dostat se do chatu.)
Nabídněte další pomoc a informace
Svůj hovor vždy ukončím tím, že se zeptám, jestli můj volající potřebuje něco jiného. Pokud ne, připomínám jim svou e-mailovou adresu pro případ, že by chtěli sledovat. Zní to jednoduše, ale ujistit se, že jste vnímáni jako pozorný a dostupný, vám dá pověst reagujícího, informovaného a spolehlivého kolegy.
Přestože se myšlenka dobrých telefonních praktik může zdát trochu staromódní „Emily Post“, věřte mi, že se vaše telefonní dovednosti vyleštěné vyplatí. Důkladné používání tohoto telefonu vám může pomoci přistát s novým klientem, navázat dobré vztahy s kolegy v satelitních kancelářích - nebo dokonce inspirovat své oblíbené deli, aby při objednávce oběda hodili zvláštní dárek!
