Tento rok jsem se ocitl s více potenciálními nezávislými klienty, než jsem opravdu očekával. Já vím, já vím - zní to jako ten přítel na střední škole, který si stěžoval, že ji dva roztomilý kluci požádali o nadcházející tanec. Ale to mě postavilo do náročné pozice: přemýšlel, jestli bych se měl rozejít s klienty, kteří mají větší potíže, než stojí za to.
Pokud jste začínali na volné noze, protože věříte ve svou osobní značku, může se cítit matoucí, dokonce rozrušující, spolupráce s někým, kdo vás nutí vytáhnout si vlasy. A nemluvím o malé výstřednosti - mluvím o druhu pracovního vztahu, který by vás přiměl zvážit odchod z 9 na 5.
Ano, chci, aby všichni měli pozitivní dojem ze spolupráce se mnou - a další peníze jsou rozhodně pěkné - takže je těžké uvažovat o rozdělení s klientem. Ale po několika měsících práce s někým, kdo mě zbláznil, jsem zjistil, že musím v písku nakreslit čáru. Pokud jste ve stejné pozici, zkuste si položit tyto otázky týkající se řešení problémů.
1. Respektují váš čas?
Nechápejte mě špatně: Kompenzace - zejména když začínáte - je důležitá úvaha. Před přijetím klienta, který si myslí, že vám dobře zaplatí, však dvakrát přemýšlejte znamená, že by vás měla vždy kontaktovat, a to i v neobvyklých časech nebo na okamžik (například opakovaná výzva k naléhavému problému během prázdninového víkendu). Jedná se o klientský ekvivalent osoby, která se cítí nachlazení přicházet celý týden, ale čeká, až zavolá lékaře do pátku ve 16:00 (a samozřejmě vyžaduje okamžité zobrazení).
Možná někteří lidé nevadí, že jsou v pohotovosti 24-7. Ale nejlépe pracuji, když si vezmu víkendy (se zjevnou výjimkou pro nouzové e-maily). Potřebuji tedy klienty, kteří mi dovolí pracovat během běžné pracovní doby. Proto se již necítím provinile za ukončení vztahů s klienty, kteří trvají na mé pozornosti, když vědí, že jsem nedostupný.
2. Respektují vaši práci?
Jsem všichni pro velká očekávání. Věřím také, že klientka má právo změnit názor. Ale nemyslím si, že by s tebou mohla zacházet, protože tvoje práce je nejhorší. (Nakonec tě najala.)
Teď nemluvím o lidech, kteří prostě neberou čas, aby pochválili svou práci. Dáváte přednost klientům, kteří si pochvalují chválu? Úplně, ale nemělo by to být rozbití, pokud někdo ne. Dokud vám pravidelně posílá úkoly, platí vám včas a zachází s vámi, jsou šance, že si váží vaší práce. A jistě můžete hledat ověření mimo jeho (nedostatek) chválu - například, jak se vaše myšlenky promítly do růstu jeho společnosti.
Bohužel existuje druhá skupina kritiků: Lidé, kteří emocionálně zasáhnou a pošlou. Naučil jsem se, že bez ohledu na to, kolik mi někdo zaplatí, kdybych mohl na konec svých komentářů přidat „ty idiote“ a tón by si přečetl skoro stejně, nechci s ní pracovat - a to je OK.
3. Respektují vaši zpětnou vazbu?
Být často konzultantem znamená často pomáhat lidem optimalizovat jejich procesy a postupy. Ano, pracujete s klienty, a to s sebou nese jistou míru sponzorství a flexibility, ale měli byste mít také možnost klást otázky a podělit se o své nápady, jak zajistit hladký průběh vašeho pracovního vztahu.
U ostatních vypínačů budete chtít rozlišit mezi lidmi, kteří jsou trochu obtížní, a lidmi, kteří vás děsí, když otevírají vaši doručenou poštu. Například se můžete zeptat klienta, který posílá e-maily po jednom řádku najednou, pokud by bylo snazší zkompilovat její myšlenky do jedné zprávy. Nesouhlasí a zavrtíte hlavou za obrazovku počítače a pustíte ji. (Další komický e-mailový příběh pro vaši příští šťastnou hodinu!)
Naopak, řekněme, že někdo změní vaše nápady a stále je posílá jako vaši původní práci, což vás činí nepohodlnými. Téma si prohlížíte, ale on to pořád dělá a zbavuje vaše obavy jako nesmysly. V takovém případě, pokud máte pocit, že někdo odpouští otázky týkající se použití a integrity vaší práce, neměli byste se cítit provinile za stříhání kravat. Vaše jméno je vaše značka a obětování své pověsti pro klientovy pocity opravdu nedává smysl.
Rozejít se s klienty je obtížné. Doufám však, že pomocí výše uvedených otázek budu mít jasno ve svých obchodech s jistotou, budu mít jistotu ve svá rozhodnutí. Nemluvě o tom, že nebudu mít tolik klientů, kteří mě zavedou na zeď. A o něco méně stresu ve vašich pracovních vztazích je vždy dobrá věc.
