Milovat to nebo nenávidět (víme, že to nenávidíte), každou chvíli ztratíte zaměstnance.
A zatímco obrat může být poněkud brutální pilulkou, kterou je možné spolknout, je tu ještě jedna poslední věc, kterou musíte postarat, než tento člen týmu zabalí svůj stůl a vyjde ven z kanceláře navždy: výstupní rozhovor.
Groane, že? Zdá se, že zaměstnavatelé i zaměstnanci mají strach z těchto závěrečných sedů, kde máte haši, co se povedlo dobře a co by mohlo být lepší. Ale jako zaměstnavatel také víte, že opravdu neexistuje lepší příležitost k získání hodnotné zpětné vazby, kterou můžete použít ke zlepšení postupu vpřed - za předpokladu, že víte přesně, na co se zeptat.
Naštěstí můžeme pomoci s touto poslední částí. Zde je 10 otázek z rozhovoru pro ukončení rozhovoru, měli byste si být jisti, že se zeptáte zaměstnanců, než jim nabídnete své konečné rozloučení.
1. Proč odcházíte?
To je jedna z těch otázek o maticích a šroubech, na které už možná znáte odpověď v době, kdy se výstupní rozhovor rozjede. Předtím, než přistoupíte k dalším otázkám, se však chcete ujistit, že máte jasno v tom, proč právě tento zaměstnanec opouští své současné postavení.
Nabídl lepší příležitost (nebo vyšší plat) jinde? Potřebuje se přemístit z osobních důvodů? Chtěl úplně změnit kariéru?
Počínaje touto jednoduchou a přímou výzvou vás vyzbrojí kontextem, který musíte úspěšně projít po zbytek rozhovoru.
2. Jaký byl největší faktor, který vás vedl k přijetí tohoto nového zaměstnání?
I když je tato otázka podobná první, trvá to ještě o krok dále a pomůže vám určit, zda existuje jedna konkrétní oblast, kde je třeba zvýšit vaši hru, aby se zlepšilo vaše úsilí o udržení.
Možná ten zaměstnanec uvedl, že tato práce nabídla příležitost k postupu, o kterém si nemyslela, že je to možné ve vaší kanceláři - což znamená, že je třeba jasně vyjádřit vnitřní cesty pro růst a rozvoj. Nebo možná vysvětluje, že plat byl příliš dobrý na to, aby se dostal nahoru - což naznačuje, že možná budete muset znovu prohlédnout strukturu své odměny.
Důležité je zapamatovat si, že byste se neměli dostat defenzivní nebo argumentační. Pokud položíte otázku, musíte být ochotni dostat čestnou odpověď.
3. Co se vám na vaší pozici nejvíce líbilo?
Zatímco výstupní rozhovory se často mohou cítit jako nemilosrdné schůzky se shromažďováním zpětné vazby, není nic špatného s posypáním malou dobrou zprávou a pozitivitou tím, že zjistíte, co se tomuto zaměstnanci nejvíce líbilo.
Tyto informace vám poskytnou podrobný pohled na hlavní body dané pozice - což může být užitečné při vytváření popisu práce a náboru nových kandidátů.
4. Co se vám na vaší pozici nejvíce nelíbilo?
Opak této otázky nemusí být tak zábavný, ale může být stejně cenný.
Cítil tento zaměstnanec, že příliš mnoho času trávil administrativní činností nebo byrokratickými bolestmi hlavy? Nebo měl příliš mnoho vůdců nebo manažerů, kteří mu dali pokyny - často se navzájem střetávali?
Odpověď vašeho zaměstnance na tuto otázku vám poskytne informace, které potřebujete, abyste zjistili, zda existují nějaké úpravy, které by se měly na dané pozici provést - dříve, než podniknete kroky k jejímu vyplnění.
5. Jak byste popsal svůj vztah se svým manažerem?
Pravděpodobně jste slyšeli, že lidé opouštějí manažery a ne společnosti. Je proto důležité, abyste se svým vedoucím oddělení seznámili s tím, co si tato zaměstnankyně myslela na dynamiku.
Tato otázka může být pro zaměstnance jedním z nejtěžších odpovědí. Abychom zmírnili nervy, vyjasněte si, že účelem tohoto dotazu není nikoho hodit pod autobus. Místo toho se snažíte pochopit, čeho váš tým vedení vede - a také to, co se v budoucnu mohou zlepšit.
6. Myslíte si, že jste byli dostatečně vybaveni, abyste dobře vykonávali svou práci?
Nejúspěšnější zaměstnanci jsou ti, kteří se cítí ve svých pozicích podporováni, povzbuzováni a vzděláváni. Z tohoto důvodu musíte zjistit, jak se vaše společnost v tomto ohledu měří.
Měl ten člen týmu pocit, že nebyl poskytnut důkladný výcvik, a místo toho byl hoden vlkům, abych tak řekl? Byl frustrován zastaralou technologií nebo nekomunikujícím supervizorem?
Opět platí, že toto jsou důležité informace, které byste měli mít, abyste mohli mnohem jednodušší přechod pro všechny nové zaměstnance.
7. Jak tato práce odpovídala vašim schopnostem a kvalifikacím?
Cítila tato zaměstnankyně, jako by její pozice dobře zapadala do jejích vlastních zkušeností a schopností? Nebo se cítila, jako by měla určité dovednosti nebo oblasti odborných znalostí, které byly zcela ignorovány nebo nedostatečně využívány?
Kromě zaměření na skutečnou kvalifikaci práce můžete také kopat trochu hlouběji, abyste zjistili, zda tato práce odpovídá jejím osobním cílům a zájmům. Tímto způsobem můžete odhalit, zda existují kroky, které musíte podniknout, abyste lépe porozuměli svým zaměstnancům - a podle toho upravte své profesní dráhy.
8. Jaké tři věci by mohla tato společnost udělat pro zlepšení?
I když všechny tyto otázky pomáhají vykopávat oblasti, ve kterých by vaše společnost mohla provést nějaké úpravy, tato výzva se dostane přímo do jejího středu.
Mějte na paměti, že by to mohl být jiný, na který zaměstnanci váhají odpovědět (zejména když jsou tak připraveni nespalovat mosty!).
Můžete však pomoci zmírnit určité napětí tím, že sami navrhnete oblast zlepšení sami tím, že řeknete například: „Myslím si, že bychom mohli dělat lepší práci, abychom všichni informovali o meziresortních projektech a úsilí. Co myslíš? Jaké tři klíčové věci si myslíte, že bychom se mohli zlepšit? “
9. Jaké klíčové dovednosti a kvalifikace bychom měli při výměně hledat?
Nikdo nemá větší představu o tom, co toto postavení vyžaduje, než o osobu, která jej obsadila. Nezapomeňte se tedy zeptat, co si myslí, že byste měli hledat u kandidáta, který vstoupí do jeho bot.
Díky této radě budete moci patřičně přizpůsobit požadavky uvedené v popisu práce a také nulovou částku na uchazeče, kteří budou pravděpodobně pro tuto otevřenou roli nejvhodnější.
10. Doporučili byste to jako skvělé místo pro práci?
To je skvělá otázka, kterou lze použít k uzavření rozhovoru, protože v podstatě shrnuje vše ostatní, o čem se již diskutovalo.
Dostanete zde pravdivou odpověď? Upřímně řečeno, neexistují žádné záruky. Pokud ale nic jiného, váš zaměstnanec pravděpodobně nedá žádné „ano“. Místo toho doufá, že bude sdílet některé podrobnosti o typech lidí, o kterých si myslí, že budou ve vašem kancelářském prostředí prospívat a vynikat.
Exit rozhovory se mohou cítit trapně v nejlepším případě. To však nemění skutečnost, že jsou cennou příležitostí získat užitečnou zpětnou vazbu od lidí, kteří opouštějí vaši kancelář.
Mějte těchto 10 otázek při ukončení rozhovoru po ruce a budete moci vést produktivní a hodnotnou konverzaci, která vám umožní provádět nezbytná vylepšení vpřed (a v důsledku toho snížit váš obrat!).
