Ať už mluvíte s dlouholetým kolegou, s tak zajímavým potenciálním partnerem nebo s velmi zvědavým přítelem, který se chce o vaší kariéře dozvědět, jsou chvíle, kdy se zdá nemožné vypadni z telefonu. Ale vezměte si to ode mě: Váš čas je vzácný a rozhodně stojí za zvládnutí tohoto umění.
Nyní (téměř) nikdy nechcete být hrubí, ale někdy musíte být trochu agresivní, pokud se chystáte získat zpět svůj čas. Bez ohledu na to, jaká je situace, zde je několik osvědčených taktik pro zkrácení telefonního hovoru.
1. Rychle se dostanete k bodu
Je snadné si povídat o pěkném nebo hrozném počasí, o vašem rušném týdnu, o nejnovějším klepu v oboru („Viděli jste ten článek v TechCrunch?“) A o spoustě dalších polozajímavých věcí, když jste poprvé zvedli telefon. Koneckonců, nic neříká „nováčkům“, jako je vypuštění do palby otázek dříve, než jste dokonce řekl ahoj.
Ale pokud bodem hovoru není budování vztahů, nenechte tento tah trvat déle než minutu. Plynulý přechod z vašeho malého rozhovoru do masa vaší konverzace, pomocí linky jako: „Každopádně jsem nadšený, že slyším víc o tom, co máš na mysli. Jak mohu pomoci?"
Nezapomeňte také, že tento „chit-chat“ můžete použít k tomu, abyste se před odchodem tajně podělili o své nejnovější zprávy - například: „Tady to byl vzrušující týden, právě jsme uzavřeli dva úžasné nové klienty!“, Může jít dlouhou cestu, pokud jste na telefonu s potenciálním partnerem, kterého chcete zapůsobit. Ale po tom, pokračuj.
2. Udržujte hovor na stopě
I když se vám podaří dostat se k bodu hovoru, můžete velmi dobře najít partnera, který se děje příliš dlouho nebo vystupuje na tečnu. Možná nemusíte slyšet o všech nových funkcích, které právě spustili, aby se rozhodli o vašem partnerství; možná si opravdu nechcete vyměňovat celé příběhy o kariéře s osobou, se kterou jste souhlasili, že pomůžete mluvit o strategii růstu.
Chcete-li dostat věci zpět na trať, řekněte něco, co prokazuje, že jste určitě poslouchali („To je tak zajímavé, že jste přemýšleli o přechodu na marketing - vtipné, jak nás život překvapí!“) A okamžitě se zasekla do bodu hovoru. („Doufám, že se vás na vás v každém případě zeptám…“ nebo „Zní to, jako by to tam bylo šílené! Váš e-mail řekl, že pro mě máte několik otázek - jak mohu pomoci?“)
3. Postupujte podle pravidla 19 minut
Tento kredit připisuji svému kolegovi, který byl jednou zděšen tím, že jsem strávil 45 minut telefonováním chatováním s potenciálním partnerem o poměrně nízké hodnotě a přímém obchodu. A abych byl spravedlivý, velká část konverzace se přenesla na území pro budování dobrých vztahů - v době, která byla, upřímně řečeno, spala jsem pět hodin denně a stěží jsem si přestala dělat večeře.
Takže mi dala toto pravidlo: Zkuste se z telefonu dostat za 19 minut. Řekl jsem jí, že to není možné, aniž bych byl hrubý. Ale jakmile jsem začal s tímto cílem zpochybňovat, byl jsem mnohem pravděpodobnější, že se milo řeči přerušit - stále chatování v 10 minutách už rozhodně nebylo přijatelné - a konverzace pokračovala. Je zřejmé, že byly chvíle, kdy se to udržovalo tak krátké, že to prostě nebude vhodné, ale byl jsem překvapen, jak často bylo 19 minut ve skutečnosti více než dost.
4. Mít Hard Stop - nebo umírající telefon
Konečně, nic nemůže pomoci zabalit konverzaci, jako je komunikace, že musíte opustit telefon. Ať už je to důležitý hovor, na který musíte jít (s jedním z vašich klientů, s investorem, s šéfem vašeho šéfa) nebo telefon umírá „protože jste celý den telefonovali back-to-back, “ jistý způsob, jak vést konverzaci k jejímu konci, je dát pěknou omluvu, proč musíte zavěsit.
Zjistil jsem, že je nejúčinnější - a nejméně drsné - zmínit vaše příští setkání (nebo nízkou baterii) na začátku vaší konverzace, nebo 10-15 minut před tím, než hodláte zabalit. Říká: „Jen ti chci dát hlavu - mám jen asi dalších 10 minut, takže budeme muset udělat vše, co je v našich silách“, je skvělý způsob, jak dát člověku na druhém konci telefonu vědět, že tvé tvrdé zastavení přichází a umožňuje vám to prezentovat způsobem, který je ohleduplný a snaží se situaci co nejlépe využít. Je to také méně trapné, než říkat: „Hej, musím hned opustit telefon - promiň!“
Udržovat krátké telefonní hovory je trochu umění, ale je to takové, které vám bude dobře sloužit, když budete potřebovat ty vzácné minuty zpět ve svůj den. Trik je samozřejmě to udělat, aniž by byl hrubý.
K této poznámce, poslední slovo rady: I když byste měli být zdvořilí, nenechte svou zdvořilostí přistát další telefonní hovor. Udělal jsem chybu jen jednou a řekl: „Je mi líto, že musíme tuto zkratku zkrátit, ale ráda bych v této konverzaci pokračovala jindy.“ Lekce se dozvěděla: Nabídněte více času, pokud to myslíte vážně. V opačném případě stačí končit slovy „Doufám, že to bylo užitečné - bylo to skvělé s vámi mluvit!“ Nebo „Bylo to opravdu zajímavé - těším se na sdílení se svým týmem a následnou e-mailem.“
