Řešíte typický den v kanceláři, žonglérská setkání, telefonní hovory a vaši hyperaktivní doručenou poštu, když vás najednou zasáhne - nejhorší možný pocit mít v práci. Vaše srdce klesne, tvář zchladne a váš adrenalin kopne dovnitř. Právě jste si uvědomili, že jste udělali chybu.
Chyby se musí stát, ale ať už uděláte menší závadu nebo hlavní zmatek, na tom, jak budete reagovat (nad výběrová slova, která prochází vaší hlavou), záleží mnohem více než na tom, co jste udělali.
Naše instinkty nás bohužel obecně hodí na obě strany širokého spektra. Na jedné straně můžete jednat příliš rychle - říci příliš mnoho a překomplikovat situaci při pokusech o rychlé zotavení. Na druhé straně můžete být v pokušení spěšně zakrýt to, co se stalo, a hledat způsoby, jak se bránit. I když hledání pomoci a sebezáchova je přirozené, ani jeden z nich není nejúčinnější, pokud jde o vlastnění chyby v práci.
Jak tedy ukázat, že je vám líto a znepokojeno, a zároveň zobrazovat sebevědomí a sebevědomí? Ne příliš horké, ani příliš chladné - přečtěte si tipy, jak správně vyřešit chybu při práci.
Situace č. 1: Příliš horké
Jakmile se to stalo, Amy je venku a řekne každému, koho potká, že udělala velkou chybu a potřebuje pomoc. "Je mi to tak líto, " opakuje dramaticky, znovu a znovu, přesvědčená, že její pravopisná chyba znamená konec podnikání.
Tento přístup představuje několik problémů. Amy ukazuje lítost a že jí záleží, ale všem ostatním ukazuje, že není schopna zvládnout těžké situace. (Upřímně řečeno, je nepříjemná.)
A co víc, nakonec ztrácí čas každého - a tím i firemní peníze. Podívejte se na to tímto způsobem: Pokud jste konzultant, právník nebo pracujete v agentuře, jste vyškoleni, aby přemýšleli o svém čase jako zúčtovatelný (dělá práci, která vydělává peníze pro firmu), oproti nezúčtovatelnému. Tím, že se Amy omlouvá a zdůrazňuje všem ostatním v porovnání s podniknutelnými kroky k vyřešení problému, odvádí všechny od této zúčtovatelné práce.
Situace č. 2: Příliš studená
Bob si uvědomil, že včera udělal chybu - a ještě musí reagovat jednoduše proto, že nechce vypadat špatně. Když si konečně někdo uvědomí svou chybu, udělá slabou omluvu a problém odloží stranou, jako by to nebyl žádný velký problém. Bobovi situaci zmírňuje, ujišťuje se, že nikdo kolem něj nepropadá panice, a chrání svou pověst - ale vůči všem ostatním je upřímný a nezajímá se o jeho práci.
Popravdě řečeno, Bobova reakce je běžná: Naše mozky jsou náchylné chránit naše ega před vinou, když jsme se zkazili (tento článek o Umění mužnosti dělá dobrou práci a vysvětluje, proč je přirozeně tak těžké vlastnit se našich chyb). Ale tím, že do tohoto instinktu - a nepřijmete-li svou chybu nebo oslovíte ostatní, kteří by vám mohli pomoci zmírnit - nejenže dáte spolupracovníkům dojem, že vám to nezáleží, riskujete, že situaci nevyřešíte a což v průběhu času zhoršuje.
Situace č. 3: Správně
Stejně jako Goldilocks a její kaše, někde uprostřed je to pravé, když vlastní chybu.
Zde je váš herní plán: Po zjištění vaší chyby nereagujte okamžitě. Místo toho se zhluboka nadechněte a analyzujte možná řešení. Pokud je chyba něco, co můžete řešit, okamžitě jednejte. Pokud jste například odeslali tiskovou zprávu, která měla být pozastavena až do zítra, zavolejte ihned distribuční společnosti a zjistěte, zda ji můžete zachytit ještě před jejím spuštěním.
Pokud vaše chyba není zatažitelná (nebo by váš pokus o zatažení způsobil více škody než užitku), vymyslete několik řešení problému ještě předtím, než ustoupíte z počítače. Rozhodněte se, s kým bude nejvhodnější osoba, se kterou chcete mluvit, a oslovte tuto osobu (a pouze tuto osobu) s jasným a stručným popisem toho, co se stalo. Řekněte jí, že oceníte její pomoc a pochopíte, že využíváte její drahocenný čas. Omluvte se - jednou - a poté představte svá řešení. Čím méně času trávíte lemováním a hawingem a čím rychleji opravíte chybu, tím více vás váš šéf uvidí jako někoho, kdo se dobře pod tlakem stará o úspěch společnosti.
Pamatujte, že všichni dělají chyby a jak strašně se cítí, když se to stane, zotavíte se a vaši spolupracovníci se přesunou dál. Ve skutečnosti, pokud se s nimi bude zacházet správně, může chyba udělat více, aby zapůsobila na lidi kolem vás, než aby znehodnotila jejich pohled na vaši práci.
