Když jsem se setkal s Javayem Tuckerem, koordinátorkou zákaznických služeb ve společnosti S'well, designérské společnosti na výrobu lahví, okamžitě jsem si za její roli velmi vážil.
Navzdory řešení problémů během pracovního týdne (přemýšlejte: poslouchání lidí si stěžuje), Tucker vysvětluje, že pozitivní zpětná vazba, kterou její tým dostává „je vždy nadechnutý čerstvým vzduchem, a připomíná mi, proč to dělám.“
Přestože neplánovala kariéru v oblasti zákaznických služeb, těší se jí a především pracuje na rychlém spuštění.
Čtěte dále, abyste viděli, jak Tucker přistála ve S'wellu a kde se v budoucnu vidí.
Můžete mě vzít přes své kariérní začátky tam, kde jste teď?
Technicky považuji S'well za začátek své kariéry. Začnu ale s vysokou školou. Můj první ročník jsem navštěvoval University of Southern Mississippi, abych studoval módní zboží. Po roce jsem věděl, že se musím přestěhovat do školy, která byla v módních studiích trochu lépe obeznámena. Tehdy jsem se rozhodl přejít na Savannah College of Art and Design, začínající znovu jako nováček. Woo!
Během svého pobytu jsem pracoval v maloobchodu a narazil jsem na práci s velkoobchodní společností, zatímco jsem tam pracoval, cestoval jsem jako vystavovatel (dobře, když jsem nestudoval nebo ve třídě).
Po ukončení studia v roce 2015 jsem šest měsíců pracoval jako stážista pro módní oblečení a marketing, než jsem se přestěhoval do New Yorku.
Co vás přimělo přesunout se do NYC?
Šel jsem tam na výlet s oděvní společností, se kterou jsem pracoval. Nikdy jsem nebyl a nikdy jsem si nemyslel, že bych se tam přestěhoval. Pokud by se něco stalo, usoudil jsem, že půjdu na západní pobřeží a nasáknu slunce. K mému překvapení byl pro mě New York všechno. Cítil jsem, jako by to bylo město, ve kterém se můžete ztratit, a příležitosti byly nekonečné.
Takže v dubnu 2016 jsem se sem přestěhoval.
Co se stalo poté? Našli jste hned zaměstnání?
Odvedl jsem spoustu dočasných prací, a tak jsem začal ve společnosti S'well - v dočasné roli v týmu zákaznických služeb. Pomáhal jsem, kdekoli jsem potřeboval - reagovat na zpětnou vazbu od zákazníků, odpovídat na jejich e-maily a telefonní hovory, vytvářet faktury a pomáhat s získáváním objednávek ze skladu přizpůsobených a poté do rukou zákazníků.
Po dvou měsících práce jako dočasná se role zákaznického zážitku otevřela a můj manažer mě na tuto práci doporučil. Přestože jsem nebyl přesvědčen, že v této oblasti chci navždy pracovat, miloval jsem společnost a věděl jsem, že si musím vzít práci.
Jaká je vaše oblíbená součást toho, že jste koordinátorem zákaznických služeb?
Opravdu rád pomáhám lidem a vidím spokojenost zákazníků. V minulosti jsem pracoval několik drobných pracovních míst a stejně jako nyní je to nejpřínosnější, když vím, že jsem udělal vše, co bylo v mých silách, abych poskytl skvělý zážitek. Bez zákazníků nemůžete mít úspěšné podnikání a já si cením takové nedílné role v jejich spokojenosti.
Také se mi velmi líbí, že dělám nějaké věci v oblasti sociálních médií: Asi třikrát denně zkontroluji naši stránku Instagram, Facebook a Twitter a zodpovím dotazy nebo komentáře zákazníků. Je to pro mě zábavné, protože lidé říkají ty nejbláznivější věci - jsou opravdu kreativní, což mi umožňuje být kreativní se svými odpověďmi, ať už odpovídám na stížnost nebo kompliment.
Jo, a také dostáváme fan-mail od studentů! Je vždy zábavné číst dopisy, které píšou, a vytvářet odpověď. Pokud jsou dopisy působivé, pošlu jim S'well.
Máte odpověď na otázku „Kde se vidíte za pět nebo deset let?“
Pořád vymýšlím přesně to, co chci dělat. Za 10 let doufám, že udělám něco, co miluji - ať už to je cokoli! Řeknu, že určitě věřím tomu, co dělám a učení se mi teď v budoucnu pomůže, i když se odvrátím od zákaznického servisu nebo práce v sociálních médiích.
Nakonec jsem se někde v marketingu nebo brandingu. Toto pole vyžaduje vědět, kdo jsou vaši zákazníci a co chtějí, takže jsem vděčný za to, že jsem to pochopil z první ruky.
Jaké kariérové poradenství (pokud existuje - vím, že jste ve své cestě stále docela brzy) Máte pro ostatní?
Všechno je zážitek ze učení, i když to není přesně to, co chcete dělat. Trpělivost je klíčová. Vím, že se to snadněji říká, než uděláme!
Chcete proměnit svou dočasnou práci v trvalou? Trenér Muse Kariéra Rajiv Nathan sdílí své nejlepší rady, jak to dosáhnout. Máte zájem o práci v zákaznickém servisu? Podívejte se na několik rychlých faktů níže.
