Před deseti lety podniky neměly profily společnosti Facebook, účty Twitter nebo kanály Instagram.
Facebook ve skutečnosti neexistoval.
Když začnete přemýšlet o tom, kolik sociálních médií změnilo způsob, jakým podniky fungují v uplynulých několika letech, nemůžete si pomoci, ale zajímalo by vás, kolik dalšího - a jak - se v nadcházející dekádě změní.
Podle Sandy Carter, generálního ředitele IBM Ecosystems a Social Business Evangelist ve společnosti IBM, čeká mnoho vzrušujících změn. Jako autorka, přednášející a odbornice na sociální podnikání Carter nejen zajišťuje, aby její společnost zůstala na vrcholu nejnovějších technologických trendů a jak je lze začlenit do pracovní síly, ale také zajistí, aby tento potenciál uznaly i jiné společnosti.
Abychom se dozvěděli více, povídali jsme si s Carterem o tom, co přesně je „sociální podnikání“, proč je to prospěšné a jak mohou společnosti začít přijímat tento druh strategie pro předvídání ve svých obchodních a náborových praktikách.
Co je to „sociální podnikání“ a proč je tak efektivní?
Během posledních dvou desetiletí internet narušil způsob, jakým společnosti fungují obrovským způsobem - je téměř nepředstavitelné si myslet, jak jsme něco dokázali bez něj! Nyní vidíme stejnou transformaci v sociální oblasti - podniky přecházejí od toho, aby měly pouze stránku na Facebooku nebo účet na Twitteru, a začleňují sociální funkce do každodenních obchodních procesů a rozhodnutí, od prodeje a marketingu po HR a vývoj produktů. .
Je to opravdu posun ve způsobu, jakým pracujeme, komunikujeme, spolupracujeme a sdílíme si navzájem odborné znalosti. Sociální podniky používají sociální nástroje k naslouchání zákazníkům, podněcování inovací, identifikaci nových tržních příležitostí a vytváření chytřejší a efektivnější pracovní síly.
Například IBM je jedním z nejplodnějších uživatelů sociálních sítí v oboru a jednou z největších komunitních sociálních médií v celé společnosti. Každý IBMer má stránku sociální sítě a přístup k tisícům interních zdrojů informací, blogům, komunitám, wikis a okamžitým zprávám. IBM bere sociální sítě vážně - vyvíjet produkty a služby, umožnit prodejcům najít a zůstat ve spojení s klienty, vyškolit příští generaci vůdců a budovat povědomí mezi klienty, vlivnými uživateli a dalšími komunitami.
Jaký je nejdůležitější prvek silné sociální strategie? Jakou radu byste dal podnikateli nebo výkonnému pracovníkovi, který chce rozšířit svou sociální strategii?
Nejdůležitějším prvkem silné sociální strategie je zdaleka firemní kultura. Bez kultury, která podporuje sdílení a spolupráci, je realizovaná základní sociální technologie implementována marná.
To by mohlo znít drsně, ale je to realita. Sociální nástroje budou shromažďovat prach, pokud se zaměstnanci nebudou cítit oprávněni je používat. Pro organizace s tradiční hierarchickou strukturou je to velký posun v myšlení, které ovlivní jak, kdy, kde a co zaměstnanci komunikují. Pro manažery může být trochu děsivé překonat tuto počáteční překážku, ale jakmile se to povede, výsledky budou mluvit samy za sebe.
Jak se to dělá? Změna jakékoli firemní kultury začíná vedením. Podnikatel zde může mít výhodu, protože může nastavit tón od samého začátku, zatímco vedoucí velkého nebo zavedeného podniku bude muset trochu tvrději pracovat, aby se na palubu dostali zaměstnanci. Ať tak či onak, začíná to příkladem, komunikuje, že je to priorita, a sleduje ji. Transformace na sociální podnikání se nestane za měsíc, šest měsíců nebo dokonce rok. Je to neustálý vývoj a musí být zakořeněno do základních hodnot organizace - spíše než dočasná priorita, která se příští čtvrtletí přesune mimo zaměření.
Jaký je rozdíl v zaměstnávání sociálních podniků? Co hledají sociální podniky u nových zaměstnanců a co to znamená pro lovce zaměstnání?
Líbí se mi tato otázka, protože opravdu začínáme zkoumat, jak sociální nástroje, kombinované s analytikou a chováním, mohou zlepšit náborové, náborové a retenční procesy.
Vezměme si například divadla AMC: AMC potřebovala přilákat a udržet ty správné lidi, aby vedli prodej koncesí a snížili vysoké míry fluktuace. Ve spolupráci s firmou Kenexa, společností IBM, AMC zahájila studii s cílem identifikovat uchazeče, kteří prosperovali v kultuře organizace, což Kenexa umožnilo určit přesné charakteristiky, díky nimž jsou nejlepší zaměstnanci dobří v tom, co dělají, a lépe předpovídat lidi, kteří budou pravděpodobně uspět v jejich práci. Díky těmto výsledkům byla společnost Kenexa schopna navrhnout hodnocení, které společnosti pomohlo najít kandidáty s těmito prozrazujícími charakteristikami, aby AMC mohla rozhodovat o řízení talentů spíše na základě důkazů než na základě dobrých pocitů.
Pro lovce pracovních míst to znamená uznat - a přijmout - že se proces mění. Mohou být například požádáni, aby v průběhu pohovoru provedli online průzkumy (aby pomohli určit konkrétní dovednosti nebo atributy dané pracovní pozice). Může to znít jako další krok, ale ve skutečnosti to prospívá lovci pracovních míst. Znamená to, že organizace věnují čas tomu, aby zajistily, že nová nájemní smlouva bude správná - a to snižuje šanci, že o tři nebo čtyři měsíce dolů bude nový zaměstnanec nešťastný a hledá svou příští příležitost.
Jak očekáváte, že sociální podnikání bude vypadat za pět let? Nebo 10?
Doufám, že za pět let bude sociální integrace skutečně integrována do všech aspektů všech typů podniků. Již víme, že sociální podnikání funguje úžasně dobře pro velké podniky s více místy a velkými geografickými územími. Funguje to však i pro malé podniky a začínající podniky. Je to jen otázka toho, jak rozpoznat příležitost a zahájit transformaci na sociální podnikání.
Do určité míry se to už děje - vidíme, že sociální marketing je efektivně využíván v marketingu, prodeji a IT. Ale je tu mnohem větší potenciál.
Za 10 let nebude sociální ani otázkou. Stejně tak nyní nezpochybňujeme používání internetu k podnikání, nebudeme zpochybňovat použití sociálních nástrojů. Bude to tak zakořeněno, že si budeme jen stěží představovat, jak bychom bez něj něco udělali!
