Pravděpodobně budete mít z prvních několika týdnů v novém zaměstnání jasný smysl, jaké úkoly a úkoly jsou označeny jako naléhavé. Víte, jaká je vysoká priorita a jak jsou dodržovány termíny. Možná máte dlouhodobé projekty, o kterých vy a váš manažer každý týden diskutujete.
Jste profesionál ve správě svého seznamu úkolů a víte, co můžete nechat na další den, týden nebo čtvrť a co musíte bezpodmínečně dokončit před odjezdem z kanceláře. Znáte také e-mailový protokol: Přes víkend nemusíte kontrolovat doručenou poštu. Jste však povinni reagovat na klienty v době mimo pracovní dobu.
Jediná věc, o které si nejste jisti, je to, co se stane, pokud bude pracovní víkend o víkendu?
Dobrá práce v nouzi. Co to vůbec znamená? A co s tím uděláte, pokud se to stane mimo uvedené úřední hodiny? Zasíláte e-mail kolegovi? Tvůj šéf? CC někdo z jiného oddělení, o kterém si myslíte, že vám může pomoci, nebo kdo by měl být alespoň v poznání?
Vše výše uvedené samozřejmě záleží na povaze nouze a konkrétním pracovišti. Stejně jako znáte seznam úkolů zpět a dopředu, měli byste mít také pocit, co může čekat do rána - nebo pondělí - a co ne.
Když jsem v předchozí práci nenáviděl probuzení v sobotu ráno a kontrolu svého pracovního e-mailu, věděl jsem, že to není možné. Náš tým copyedit pracoval až do pozdních pátečních večerů a já věděl, jestli na nějaké z mých kusů jsou nějaké otázky. Odpovědět na ně první věc Sobota byla mnohem lepší, než vypořádat se s ohněmi v neděli. Očekávání v této organizaci bylo, že jsme všichni byli na vrcholu e-mailu, bez ohledu na hodinu nebo den.
Pokud vám není úplně jasné, jak vaše společnost očekává vyřešení problémů, použijte svůj nejlepší úsudek - je to záležitost, která vás zdůrazňuje? Objevili jste do očí bijící chybu ve zprávě, kterou jste zaslali klientům, a napravili byste ji před víkendem v nejlepším zájmu všech?
Dobré pravidlo se ptá:
- Jsou v sázce příjmy?
- To způsobuje, že společnost vypadá externě špatně?
- Bude se tento problém zhoršovat, čím déle budu čekat?
Pokud jste na některou z nich odpověděli ano, pak se obraťte na svého kolegu nebo šéfa nebo na kohokoli, koho by měl být zavázán.
Nejlepší médium?
Pro většinu z nás to bude e-mail. (Pokud nemáte silný důvod se domnívat, že vaše organizace je složena z lidí, kteří se do své doručené pošty znovu alespoň podívali až do pondělí v 9:00.)
Pokud se jedná o záležitost, která vás obzvláště zajímá, zvažte řádek předmětu, který obsahuje slovo „Včasný“, „Naléhavý“, „Důležitý“ nebo „Prosím odpovězte.“ Pokud jste 100% pozitivní, že potřebujete vstup nebo pokyny od někoho, než budete moci pokračovat v řešení problémů, ten je zvláště užitečný. Ukazuje příjemci, že nemůže čekat.
E-mail však není jediný způsob, jak jít. V závislosti na vašem vztahu se stranami, které je třeba řešit, si můžete vybrat zasílání textových zpráv nebo chatování ve skupinové aplikaci.
Opět je tu hodně co říci, že znáte médium, které vaše party preferuje - a to platí, ať už jste v kanceláři v úterý ráno, nebo v neděli odpoledne s rodinou.
Pokud jste v současné době uprostřed nouze a čtete to takto: „Jak to sakra budu vědět?“ - nejprve vyřešte svůj problém. Pak najděte čas během několika příštích dnů a položte svému šéfovi několik klíčových otázek:
- Jak byste definovali nouzovou situaci?
- Jak raději vás kontaktuji?
- Je tu ještě někdo, koho bych měl kontaktovat?
Znalost odpovědi na tyto otázky vám pomůže vyhnout se šílenství na poslední chvíli z „Co mám dělat? Koho mám zavolat / email / text / chat? “A místo toho se dostat dopředu hry.
A ano, hodně z toho je zdravý rozum, který může být při skutečné pracovní katastrofě těžko vytěžen. Proto je důležité znát plán předem a hrát podle struktury, kterou váš tým vytvořil. Pokud to uděláte, je nepravděpodobné, že narazíte na cokoli, co vás nechává rozzlobené nebo vyděšené.
