Jako nový manažer si velmi rychle uvědomíte, že výmluvy jsou jako hodinky - ve chvíli, kdy má dojít k velkému projektu, zprávě nebo úkolu: „Neměl jsem čas, “ „ Právě teď mám na desce příliš mnoho dalších věcí, “„ Nikdy jsem se nenaučil, jak to udělat, “nebo - můj osobní favorit -„ Jaký projekt? “
A zatímco z těchto ušlechtilých výmluv vylévá z vašich uší pára, je složité vědět, jak přesně reagovat. Mezi potřebou dokončit práci co nejrychleji a pocitem soucitu, že váš zaměstnanec možná má na své desce příliš mnoho projektů, pravděpodobně odpovíte nějakou verzí: „To je v pořádku. Postarám se o to. “
Byl jsem tam také. Stejně jako bych chtěl říci, že jsem vždy byl pevný a slušný šéf - připustím to: Byl jsem pushover. A naučil jsem se tvrdě, že když si zvyknete přijímat takové výmluvy, vaši zaměstnanci budou rychle chodit po vás a vaší autoritě.
Naštěstí jsem našel několik způsobů, jak potlačit výmluvy - strategie, které nejen usnadnily můj život, ale pomohly vytvořit celkovou kulturu odpovědnosti mezi mým týmem. Až se tyto výmluvy znovu objeví, zkuste to.
Přestaňte říkat „To je v pořádku“
Když zaměstnanec vešel do mé kanceláře, ramena shrbená a oči štěňat v plném účinku, nemohl jsem si pomoci, ale zapůjčit soucitný ucho. Když tedy vysvětlila: „Byl jsem v poslední době tak ohromen svou další prací - prostě jsem neměl čas, “ nemohl jsem sebrat myšlenku reagovat s čímkoli kromě: „Oh, to je v pořádku.“
Totéž se stalo, když někdo nevěděl, jak vytáhnout čísla pro určitou zprávu, nemohl přimět klienta, aby vrátil její hovor, nebo prostě měl příliš bláznivé noci, aby se do kanceláře včas dostal další ráno. Spadl bych do stejné pasti a opakoval jsem to znovu: „To je v pořádku“ - přestože tyto omluvy nebyly zdaleka přijatelné.
Takže se poučte z mé chyby a udělejte první - a neuvěřitelně důležitý - krok k tomu, aby vaši zaměstnanci byli odpovědní: Přestaňte říkat „to je v pořádku.“ Je to snadná fráze, která se vymyká jako přirozená sympatická odpověď, ale to, co opravdu vyjadřujete, je že je naprosto přijatelné omlouvat se za špatné chování. Opravdu chcete, aby si tým myslel?
Místo toho expresní zklamání
Samozřejmě byste to také neměli brát do druhého extrému a drsně se vytahovat. Namísto toho nasměrujte své dětství: Když jste udělali něco špatného, nemuseli jste se nutně bát svého trestu (přestože jste byli dva týdny uznáni za vážný odpor) - navíc jste se bál té zlověstné fráze: „Jsem tak zklamán vy."
Tato přesná slova nemusíte používat, ale měli byste vyjádřit zklamání, když zaměstnanec vytvoří nepřijatelnou omluvu. Vysvětlete, jak přesně to, co udělala (nebo ne), ovlivnilo vás, tým a společnost jako celek: „Opravdu jsem počítal s tím, že do dnešního rána dokončíte měsíční rozpočet, Megan. Protože to nemáme, zbytek týmu se bude opravdu muset tahat za tahy těchto čísel. “
Když si váš zaměstnanec uvědomí, že její dohled ji neovlivnil pouze - ale i na celý její tým - je mnohem pravděpodobnější, že to příště znovu přitáhne k sobě.
Nebojte se klást otázky
Po mnoha cvičeních jsem se dozvěděl, že nemůžu přestat konverzaci poté, co jsem uslyšel a uznal omluvu zaměstnance. Namísto toho byste měli použít každou omluvu jako šanci kopat se, klást otázky a určit hlavní příčinu problému.
Pokud zaměstnanec trvá na tom, že neměl čas na provedení projektu, zeptejte se: „Kdy jste začal s tímto projektem?“ „Kdy vám byl tento projekt přidělen?“ A „Jak jste upřednostňovali svůj čas?“ Nebo kdy zaměstnanec říká: „Nikdo z finančního oddělení by mi neposlal e-mail zpět, “ řekl: „Zkusili jste zavolat?“ nebo „Sdělili jste mi tento problém se mnou nebo jiným manažerem?“
Pokud položíte správné otázky, nejčastěji dokážete - aniž byste to výslovně řekli -, že mnoho výmluv není stoprocentně ospravedlnitelných (tj. Pokud váš zaměstnanec zahájil projekt, když jste jej poprvé přiřadili, měl by spoustu) čas). Ale více než to, že položíte tyto otázky, řeknete svým zaměstnancům, že se nebudete jen sedět a přijímat omluvy beze slova.
Je v pořádku vyjádřit obavy, příliš
V závislosti na odpovědích, které z těchto otázek získáte, existuje také šance, že narazíte na některé legitimní problémy, které je třeba řešit. Může být obtížné oddělit zaměstnance, který opravdu nemá správné zdroje, aby dokončil projekt, od zaměstnance, který prostě nebude vyvíjet úsilí o pomoc - ale je na vás, jako vedoucí, kopat a zjistěte to.
Například, když jeden z mých zaměstnanců pokračoval v omluvě, „Jsem tak přetížená prací, “ byla jsem v pokušení to odmítnout jako špatnou správu času - ale rozhodla jsem se se blíže podívat na jeho pracovní vytížení. Prošel jsem jeho zodpovědností a ověřil jsem počet projektů, které měl na talíři, a uvědomil jsem si, že ve skutečnosti má více práce než zbytek týmu. V důsledku toho jsem byl schopen přerozdělit některé jeho práce a - voilà! - výmluvy se zastavily.
I když je důležité chránit se před tím, než se stanete pushoverem - pokud vidíte každou výmluvu jako líný zaměstnanec, který se snaží dostat ven z práce, můžete ignorovat některé legitimní problémy.
Nastavit očekávání pro příště
Poté, co jste seřadili vysvětlení, motivace a hlubší problémy, stanovte jasná očekávání pro budoucnost.
Pokud má váš zaměstnanec potíže s uspořádáním svého času, například upozorněte na několik dobrých strategií řízení času a během několika týdnů sledujte, zda je stále na dobré cestě. Pokud vaše zaměstnankyně „nevěděla, jak“ dokončit úkol, ujistěte se, že si je vědoma zdrojů, které má k dispozici v jiných odděleních společnosti - a že chápe, že se očekává, že zahájí iniciativu, aby tyto zdroje vystopovala, místo toho čekat, až uplyne konečný termín, aby prošel vina.
Kdykoli k vám zaměstnanec přijde s omluvou, nevymávejte to jen a doufejte, že se to už nestane. Vykopejte se, zeptejte se náročných otázek a ukažte svým zaměstnancům, že jste vážně jejich prací a úspěchem. Postupem času sdělíte, že se neuspokojíte s ničím menším, než s nejlepším - a vaši zaměstnanci si uvědomí, že není žádný prostor pro výmluvy.
