K nedorozumění dochází vždy: když váš šéf opravdu nerozumí „úžasnosti“ vašeho nápadu, když spolupracovník chybí neškodný vtip pro cílené urážky nebo když klient předpokládá vaši krátkou e-mailovou odpověď, znamená to, že nejste mít zájem o spolupráci s ním. I přes to, kolikrát si sami vysvětlujeme, někdy věci prostě nevycházejí tak, jak je zamýšlíme.
Proč je to takový společný problém, když všichni mluvíme stejným jazykem?
Protože komunikace je nesmírně složitý proces - ten, který je utvářen nejen osobou, která mluví, ale všemi ostatními zúčastněnými. Každý člověk přináší do každé konverzace své vlastní zaujatosti, čočky a názory.
Abychom si mohli trochu lépe rozumět, musíme se naučit, jak aktivně poslouchat a udržovat otevřenou mysl (a praktikovat něco zvaného empatie). Začněte s videem TED-Ed.
