5 kroků a rychlých tipů pro návrh vašeho průzkumu zpětné vazby komunity
Zapojení ze strany komunity je pro manažery pokračující výzvou. Jako kurátor obsahu chcete zajistit, aby se členové aktivně účastnili a neustále se vraceli. Průzkum zpětné vazby ze strany komunity je jednoznačným opatřením k pochopení toho, kde lze další vylepšení nebo nové zájmy rozvíjet (viz příběh krále Arthura Floura).
Shromažďování zpětné vazby je v podstatě stejným přístupem, ať už spravujete intranetový portál nebo externí komunitu členů.
Zde je pět kroků a rychlých tipů, jak navrhnout průzkum a získat zpětnou vazbu pomocí Dokumentů Google. Existují další průzkumné nástroje, které můžete použít, a případně nástroj pro produktivitu spolupráce obsahuje šablonu.
Vyberte šablonku šetření
Na stránce šablon Dokumentů Google začněte, jako byste vytvořili nový dokument, ale místo toho se dostanete do Galerie šablon. Vyhledejte šablonu šetření a vyberte ji.
Můžete si vytvořit vlastní šablonu, ale pomocí šablony, která je již naformátována, je nejrychlejší způsob, jak začít.
V tomto příkladu jsem si vybral Šablonu průzkumu příjmu. Prvky šablony lze přizpůsobit tak, aby odpovídaly potřebám vašeho průzkumu. Můžete například přidat vaše logo společnosti a změnit otázky. Pokus trochu a budete překvapeni, co s tebou přichází.
03 ze dne 08Připravte otázky týkající se průzkumu
Upravte otázky v šabloně průzkumu. Dokumenty Google jsou intuitivní, takže při zobrazení kurzoru nad každou otázkou se snadno zobrazí ikona tužky funkce úprav.
Mějte na paměti, že vaše otázky musí jasně řešit vaše obavy členů. Je zapotřebí jen několik základních otázek.
Myslíš, že jsi jeden z účastníků. Nečekejte, že účastník stráví spoustu času v průzkumu. Ujistěte se, že průzkum může být dokončen co nejrychleji, což je další důvod, proč to bude krátké a jednoduché.
Odstranění dalších otázek.
Uložte formulář průzkumu.
04 ze dne 08Zaslat formulář průzkumu poslancům
Na stránce průzkumu vyberte možnost Odeslat tento formulář e-mailem. Ve výše uvedeném příkladu si všimnete dva červené kruhy.
A - Pošlete e-mail přímo z formuláře průzkumu. Tento krok vyžaduje zadání e-mailových adres nebo výběr z kontaktů, pokud ukládáte e-mailové adresy v Dokumentu Google. Poté vyberte Odeslat. Formulář průzkumu, včetně úvodu, je zaslán emailem vašim zúčastněným členům.
V opačném případě můžete zkusit druhou metodu.
B - Odeslat adresu URL z jiného zdroje jako vložený odkaz, jak je uvedeno dále.
05 z 08Alternativní krok - vložení odkazu
Vložte buď úplnou adresu URL (B, červenou, ukázanou v předchozím kroku) nebo zkrácený odkaz do zprávy sociálních médií nebo jiného zdroje v závislosti na tom, od čeho očekáváte, že členové budou reagovat na vaši žádost o průzkum.
V tomto kroku jsem vytvořil zkrácený odkaz bit.ly. To se doporučuje pouze v případě, že hodláte sledovat přehledy průzkumů.
06 z 08Úplný průzkum účastníků
Na dokončení průzkumu lze použít jakýkoli webový prohlížeč, ke kterému mají přístupové členové. Zobrazen je webový prohlížeč na smart zařízení.
Vzhledem k tomu, že jste navrhli krátký průzkum, mohou mít účastníci tendenci ho dokončit.
07 z 08Analyzujte výsledky průzkumu
Ve formulářích tabulky Dokumenty Google, backend vašeho průzkumu, odpovědi účastníků jsou automaticky vyplněny do každého sloupce otázek.
Když máte koncentraci odpovědí, data budou mít větší význam. Například pokud dvě z 50 odpovědí byly nepříznivé, obě reakce obvykle nejsou dost pro změnu. Možná existuje i nějaký jiný důvod pro nepříznivé reakce, ale jistě je sledujete.
Dále přejděte do souhrnného zobrazení, jak ukazuje červený kruh.
08 z 08Souhrnné přehledy - Další kroky
Podělte se o shrnutí průzkumu se svým týmem nebo výborem, abyste mluvili o výsledcích. Než se rozhodnete provést nějaké změny, vyjádřete své obavy různým členům týmu.
Jak často provádíte průzkum člena? Například organizace poskytující služby zákazníkům provádějí průzkumy pokaždé, když je vyřešen problém zákazníka, aby bylo zajištěno plnění jejich referenčních kritérií.
Nyní můžete tyto kroky a tipy komunitního průzkumu ukládat do záložky pro příští přípravy průzkumu.
