PBX (private branch exchange) je systém, který organizaci umožňuje řídit příchozí a odchozí telefonní hovory. Umožňuje také vnitřní komunikaci v rámci organizace. PBX se skládá z hardwaru a softwaru, který se připojuje k komunikačním zařízením, jako jsou telefonní adaptéry, rozbočovače, přepínače, směrovače a telefonní přístroje.
Nejnovější pobočkové ústředny mají řadu funkcí správy, díky nimž je komunikace snadná a efektivnější v rámci organizací a zvyšuje produktivitu. Jejich rozměry a složitost se liší, od velmi nákladných a složitých velkých firemních komunikačních systémů, až po základní plány, které jsou hostovány na cloud za nízkonákladový měsíční poplatek. Můžete také mít doma jednoduché pobočkové ústředny se základními funkcemi jako upgrade na stávající telefonní linku.
Funkce PBX
Jak bylo uvedeno, funkce PBX mohou být velmi složité, ale když mluvíte o pobočkové ústředně, uvažujete o těchto základních rysech:
- Použití více telefonních linek v organizaci a správa odchozích a příchozích hovorů.
- Rozdělení jedné telefonní linky do několika interních linek, které jsou identifikovány prostřednictvím tří nebo čtyřmístných čísel nazývaných rozšíření a přepínání hovorů na příslušnou vnitřní linku. Tím se organizaci ušetří zaplacení několika linek a umožňuje, aby byla všechna oddělení dosažena prostřednictvím jediného telefonního čísla.
- Zavedení telefonní komunikace v rámci organizace.
- Nastavení VoIP (voice over internet protocol), které má obrovský počet funkcí a vylepšení oproti tradiční telefonii, z nichž nejvýznamnější je úspora nákladů.
- Kvalitní rozhraní se zákazníky prostřednictvím funkcí, jako je nahrávání hovorů, hlasová schránka, IVR atd.
- Automatizace reakcí na volání zákazníků pomocí IVR (interaktivní hlasová odezva), pomocí něhož systém může automaticky přesměrovat uživatele na nejvhodnější linku prostřednictvím hlasových menu. Je to druh funkce, kdy jako volající slyšíte věci jako "Tisk 1 pro finanční oddělení, stiskněte 2 pro stížnosti."
IP-PBX
PBX se hodně změnily s příchodem IP telefonie nebo VoIP. Po analogových ústřednách, které fungovaly pouze na telefonní lince a přepínají, využívají IP-PBX sítě, jako je internet, k volání kanálů. IP-PBxy jsou obvykle upřednostňovány, protože nabízejí mnoho funkcí, které přicházejí. S výjimkou starých, již nainstalovaných, ale stále funkčních PBX a vybraných, protože jsou levné, většina systémů PBX používaných v současné době bývá IP-PBX.
Hosted PBX
Nemusíte vždy investovat do hardwaru, softwaru, instalace a údržby interní pobočkové ústředny, zejména pokud provozujete malou firmu a náklady na vlastnictví by byly větší než výhody, které byste získali z těchto důležitých funkcí . Nyní existuje řada společností, které vám nabízejí službu pobočkové ústředny za měsíční poplatek, který nevyžaduje, abyste zaplatili za mnoho jiných hardware než vaše telefonní přístroje a směrovače. Tyto služby se nazývají hostované služby pobočkových ústředen a pracují na cloudu a jsou nabízeny prostřednictvím připojení k internetu. Hostitelské pobočkové ústředny mají některé nevýhody, které mají tendenci být obecnější a mají méně možností přizpůsobit systém vašim přesným potřebám, ale jsou poměrně levné a nevyžadují předem žádnou investici.
