Když si koupíte fyzickou položku - knihu, šaty, DVD, které nechcete, můžete ji vrátit a vrátit peníze zpět (za předpokladu, že jste ji nevybalili, nemáte účtenku atd.). Je-li váš nákup digitální, jako je píseň, film nebo aplikace zakoupená z iTunes nebo App Store, získávání vrácení peněz je méně jasné. Možná se to nezdá možné, ale můžete získat peníze z iTunes nebo App Store.
Nebo alespoň můžete požádat o jednu. Vrácení platby společnosti Apple není zaručeno. Koneckonců, na rozdíl od fyzického zboží, pokud si stáhnete skladbu z iTunes a požádáte o vrácení peněz, mohli byste skončit s penězi zpět a píseň. Z tohoto důvodu společnost Apple nevydává náhrady každé osobě, která ji chce, a nevyžaduje tak žádnou žádost.
Pokud jste si koupili něco, co už vlastníte, to nefunguje nebo že jste neměli nakoupit, máte dobrý důvod pro získání náhrady. V takovém případě postupujte podle těchto kroků a požádejte Apple o vrácení peněz:
- Přejděte do obchodu iTunes prostřednictvím programu iTunes v počítači
- V levém horním rohu je na kartě tlačítko Apple ID. Klikněte na toto tlačítko a potom na tlačítkoÚčet z rozbalovací nabídky.
- Přihlaste se k Apple ID.
Pokračujte dalším krokem.
01 z 03Získání náhrady v programu iTunes
Jakmile se přihlásíte do svého účtu iTunes, dostanete se k přehledu obrazovky s různými typy informací o vašem účtu. Ve spodní části obrazovky je volána částHistorie nákupů.
V této části klikněte na tlačítkoVidět vše odkaz.
Kliknutím na tento odkaz se dostanete k obrazovce, která zobrazuje nejnovější nákup v detailu nahoře spolu s devíti dalšími nedávnými nákupy uvedenými níže (zobrazené na snímku obrazovky výše). Každá z těchto záznamů může obsahovat více než jednu položku, jelikož jsou seskupeny podle čísel objednávek, které společnost Apple přiřazuje nákupům, nikoli jednotlivým položkám.
Najít objednávku, která obsahuje položku, o kterou chcete požádat o vrácení peněz. Když ji máte, klikněte na ikonu šipky vlevo od data.
02 z 03
Nahlásit problém Nákup
Kliknutím na ikonu šipky v posledním kroku jste načíst podrobný seznam všech položek zakoupených v tomto pořadí. Mohou to být jednotlivé skladby, celé alba, aplikace, e-knihy, filmy nebo jakýkoli jiný obsah dostupný v iTunes. Vpravo od každé položky se zobrazí a Nahlásit problém odkaz.
Najděte odkaz na položku, o kterou chcete požádat o vrácení peněz, a klikněte na ni.
03 ze dne 03Popište problém a požádejte o vrácení programu iTunes
Ve výchozím nastavení se otevře výchozí webový prohlížeč a na webové stránce společnosti Apple načte stránku Nahlásit problém. Zobrazí se položka, na kterou požadujete vrácení peněz, v horní části stránky a v horní části stránky Vyberte problém rozbalovací nabídku pod ním. V této rozbalovací nabídce můžete vybrat z několika typů problémů, které byste mohli mít při nákupu iTunes.
Řada těchto možností může být dobrým důvodem pro vrácení peněz, včetně:
- Neakceptoval jsem tento nákup
- Nechtěla tuto položku zakoupit
- Chcete koupit jinou položku
- Položka přehrává, ale vypadá nebo zní špatně
Zvolte možnost, která nejlépe popisuje, proč chcete vrátit peníze. V níže uvedeném rámečku popište situaci a to, co vede k žádosti o vrácení peněz. Po dokončení klikněte na tlačítko Předložit tlačítko. Společnost Apple obdrží vaši žádost a během několika málo dní vás o tom informuje.
Mějte však na paměti, že čím více požadujete vrácení peněz, tím méně pravděpodobně budete stále získávat. Každý dělá občas nesprávný nákup, ale pokud pravidelně kupujete věci od iTunes a pak požádáte o vrácení peněz, Apple si všimne vzoru a pravděpodobně začne popírat vaše žádosti o vrácení peněz. Požádejte o vrácení peněz z iTunes pouze tehdy, když je případ oprávněný.
