Nákup skladby, aplikace, knihy nebo filmu z obchodu iTunes Store je obvykle jednoduchý a bezstarostný. Klepněte nebo klepněte na několik tlačítek av téměř žádné době se vám líbí nové média.
Někdy se však problémy vyskytují při nákupu iTunes. Pokud ztratíte připojení k internetu během nákupu nebo stahování nebo se vyskytne chyba na straně společnosti Apple, můžete skončit s platením a nebudete moci využívat svůj nový obsah.
Některé běžné problémy, které se vyskytují v těchto situacích, zahrnují:
- Částečně stažený soubor, který nelze přehrát nebo použít.
- Poplatek za kreditní kartu, ale bez stažení.
- Soubor, který se zdá, že byl kompletně stažen, ale nehraje.
- Selhání nákupu.
Pokud se setkáte s jedním z těchto problémů, je zde 4 kroky, které můžete provést, abyste získali požadovaný obsah z programu iTunes.
1. Nákup se nestalo
Nejjednodušší z těchto problémů je vyřešit, pokud se nákup jednoduše nestane. V takovém případě stačí znovu zakoupit obsah. Můžete zkontrolovat, zda se nákup neuskutečnil pomocí služby iTunes, postupujte takto:
-
Otevřete aplikaci iTunes.
-
Vybrat Účet Jídelní lístek.
-
Vybrat Zobrazit můj účet.
-
Pokud budete požádáni o přihlášení k účtu Apple ID, postupujte takto a vyberte Zobrazit účet.
-
Přejděte dolů na Historie nákupů sekce.
-
Vybrat Vidět vše.
-
Zde budete schopni vidět, kdy byl váš poslední nákup a co to bylo.
Můžete provést stejnou kontrolu pomocí aplikací iTunes Store nebo aplikace App Store v zařízení iOS:
-
Klepněte na aplikaci pro druh nákupu, který kontrolujete.
-
Klepněte na Více (iTunes) nebo Aktualizace (Obchod s aplikacemi).
-
Klepněte na Zakoupeno.
-
Klepněte na Ne na tomto iPhone v horní části aplikace. Zobrazuje se nákupy, které nejsou aktuálně nainstalovány v zařízení.
V obou případech, pokud se položka, kterou jste se pokoušeli zakoupit, nenachází v seznamu, nebylo vám za to účtováno a nákup se nestal. Stačí se vrátit do iTunes nebo App Store a koupit ji jako obvykle.
2. Zkontrolujte, zda jsou v aplikaci iTunes k dispozici dostupné soubory ke stažení
V některých případech může dojít ke stahování, které začíná a pak se zastaví před dokončením. Pokud se jedná o problém, kterým čelíte, měli byste být schopni restartovat stahování snadno pomocí následujících kroků:
-
Otevřete aplikaci iTunes.
-
Vybrat Účet Jídelní lístek.
-
Vybrat Zkontrolujte dostupné soubory ke stažení.
-
Pokud budete požádáni o zadání vašeho Apple ID, udělejte to.
-
Vybrat Kontrola.
-
Pokud máte nákup, který se v žádném případě neuskutečnil nebo byl přerušen, měl by se začít stahovat automaticky.
3. Redownload pomocí iCloud
Pokud se váš nákup podařil a položka, kterou hledáte, nenastane při kontrole dostupných stahování, existuje jednoduché řešení pro získání chybějícího obsahu: iCloud. Apple ukládá veškeré vaše nákupy iTunes a App Store na vašem iCloud účtu, kde je můžete snadno stáhnout.
Přečtěte si tento článek, kde naleznete podrobné pokyny, jak používat iCloud pro redownload nákupů iTunes Store.
4. Získejte podporu v programu iTunes
První tři možnosti v tomto seznamu by měly vyřešit problém pro většinu uživatelů. Pokud jste však jedním z těch nešťastných, kteří mají problém i po vyzkoušení, máte dvě možnosti:
-
Získejte podporu od týmu podpory Apple iTunes. Podrobné pokyny k tomu, jak to provést, naleznete v článku o vyžádání podpory z obchodu iTunes Store.
-
Použijte webovou stránku nápovědy společnosti Apple k určení nejlepšího druhu podpory pro vás. Na této stránce se budete zeptat na některé otázky týkající se vašeho problému a na základě vašich odpovědí vám poskytneme článek, který si přečtete, osobu, s níž budete chtít chatovat, nebo číslo, které chcete zavolat.
BONUS: Jak získat refundaci z iTunes
Někdy problém s nákupem iTunes není, že nefunguje. Někdy se nákup dostal přesně, ale přál si, aby to nebylo. Pokud je to vaše situace, můžete získat refundaci. Chcete-li se dozvědět jak, přečtěte si Jak získat refundaci z iTunes.
