Duplex je systém umělé inteligence (AI) vyvinutý společností Google s cílem stát se vaším vlastním asistentem. Myšlenkou je, abyste ji využili k vyřazení některých vašich telefonátů od robota, který je může vyrobit pro vás.
Jedna věc, která způsobuje, že se Google Duplex tak odlišuje od běžných automatizovaných strojů, které slyšíte při volání své pojišťovny nebo při volání z nevyžádané pošty o bezplatném plavbě, spočívá v tom, že se účastní rozhovorů podobných lidem.
Konečným výsledkem je asistent, který se může postarat o telefonní hovory, které nemají čas nebo zájem o výrobu.
Jak budete používat Duplex
I když je Duplex sám o sobě extrémně složitý, jeho používání bude snadné, protože bude fungovat přes zařízení, která mají asistenta Google, například telefon s Androidem nebo inteligentní reproduktor s podporou Google Assistant.
Jediné, co musíte dělat jako uživatel, je říct asistenci, který vám zavolá a co chcete z hovoru a bude se s ním zabývat celý rozhovor. Dokonce můžete používat telefon nebo reproduktor jako normální bez přerušení.
Jak duplex Google bude užitečný
Existuje několik skutečných výhod pro používání duplexu:
- Uživatelé ušetří čas tím, že nechávají svůj telefon provádět automatické hovory
- Firmy ušetří peníze tím, že nebudou muset určit prostředky k přijímání hovorů a rezervací událostí
- Jazykové bariéry představují menší problém mezi volajícími
- Sluchově postižení mohou snadněji telefonovat
Základním nápadem za duplexem je pohodlnější telefonní hovory, konkrétně hovory, které nevyžadují žádnou podstatu. Zatímco volání vaší dcery, která je ve škole, nebo vaší matce na Den matek, by vás určitě měla udělat, můžete být lhostejní, pokud jde o druhé.
Nemusíte například být hlasem za kontrolou časy filmu v divadle, rezervováním stolu v restauraci, plánováním účesu nebo kontrolou doby dovolené v obchodě. Všechny tyto úkoly a spousta dalších, vyžadují pouze základní informace, které se mají odesílat a přijímat, což bude pravděpodobně dobře fungovat.
Další oblast, kde bude Duplex užitečný (mnohem víc než tradiční systém AI), je jak komunikuje s druhou osobou ve volání. Protože to zní přirozeně a skutečně reaguje inteligentně, člověk na druhém konci může mluvit přirozeně.
To způsobí, že osoba je méně pravděpodobné, že okamžitě zavěsí, protože a) příjemce bude znít jako člověk a b) budou vědět, že mohou poskytnout a vzít skutečné informace a nemusely se vyslovovat dokonale a pouze v určitých dobách během hovoru, aby aby bot dostal smysl toho, co se říká.
Aplikace pro oboustranný tisk lze vidět na obchodní i osobní stránce. Jednoho dne můžete využít svého osobního asistenta nastavte schůzky, zatímco podniky, které voláte, používají duplex plán jmenování; žádná interakce člověka s člověkem vůbec.
Další praktický výsledek použití duplexu jako svého osobního asistenta spočívá v tom, že ušetříte čas tím, že se vyhnete volání s dlouhými čekacími dobami. Asistent AI to dokáže vše pro vás a potom vám po ukončení volání odešle zpět všechny odpovědi. Oboustranný tisk může dokonce zahrnout i vás.
Například v některých situacích volání společnosti zahrnuje oslovení člověka, jen aby měl odpověď na řadu otázek, aby mohl řídit vaše volání správnému oddělení. Mohli byste mít duplex dokončit tyto věci pro vás: telefonování, odpovědi na všechny předběžné otázky, čekání na člověka, aby vzal, a mluvit s touto osobou. Pokud společnost Duplex neví, co má dělat dál, může se stát, že se k hovoru dostanete přesně jako a nemovitý osobní asistent by.
Ve skutečnosti, na obchodní straně věcí, duplex může být schopen úplně vyloučit čekací doby. Mohou se stát stovky příchozích hovorů najednou v typické společnosti s desítkami pozastavených nebo po hodinových hovorech, které nikdo nemůže odpovědět. S účastí Duplexu mohou volající dostat odpovědi mnohem rychleji, aniž by společnost potřebovala další zaměstnance, aby odpovídala telefonům.
Příklady služby Google Duplex v akci
Společnost Google zatím neposkytla veřejnosti duplex v jakémkoli použitelném formuláři, ale má několik zvukových klipů, které ukazují, jak funguje v reálném světě. K dispozici je 56sekundová klip Duplexu, který plánuje schůzku na vlasy a 50sekundový telefonát do restaurace.
V těchto příkladech duplex iniciuje hovor, takže ten, kdo odpovídá, je skutečný člověk. Vidíte, jak přirozený rozhovor proudí a jak duplex se pokouší znít lidský, s "umm," uhh, "a" já dostal "hodený někdy.
Vzhledem k tomu, že je běžné, že člověk zastaví a koktává a opakuje a odporuje tomu, co říkají, jsou pro konverzaci trochu obtížnější pochopit, jako v tomto příkladě komplexního rozhovoru: "Takže umm úterý až čtvrtek jsme otevřeni 11 až 2 a pak znovu otevřete 4 až 9 a pak pátek, sobotu, neděli jsme … nebo pátek, sobota jsme otevřeni 11 až 9 a pak neděle jsme otevřeni 1 až 9. "
V těchto duplexních příkladech je někdy těžké rozpoznat, který je duplex Google a který je člověk. Obě reagují a dělají změny založené na rozhovoru, takže Duplex se zdá být méně podobný statickému robotovi a spíše jako člověku.
Dalším prvkem, který přináší život těmto rozhovorům o AI, je, jak se hlasy mění v rozteči.V běžných rozhovorech, pokud má někdo monotónní tón, můžete jim za ně připsat robotický hlas, takže skutečnost, že Duplex se tomu vyhýbá a používá důraz, kde je normálně používán člověkem, a kombinuje ho s běžnými plnými zvuky jako "umm, "Využívá Duplex jako užitečný osobní asistent opravdovou možností.
Duplexní kontroverze
Lidské chování služby Google Duplex je také sporným bodem. Bez toho, abych zjistil, že "Google Duplex zpracovává následující volání" (který Google může nebo nemusí rozhodnout), je to oklamání osoby na druhém konci linky?
Otázky týkající se ochrany osobních údajů, a to zejména s ohledem na to, že tyto konverzace budou nepochybně zaznamenány, je dalším aspektem, který právní týmy společnosti Google nepochybně pracují při testování této technologie.
