Většinu času kupujete skladby, filmy, aplikace nebo jiný obsah z obchodu iTunes Store hladce a váš nový obsah se vám líbí. Někdy se však něco pokazí - a když je užitečné vědět, jak získat pomoc od společnosti Apple pro problémy s aplikací iTunes.
01 z 06Úvod do získání podpory nákupu iTunes
Apple nabízí podporu pro problémy včetně:
- Náhodně něco koupil
- Neoprávněné nákupy prostřednictvím účtu
- Stahování nikdy nezačne, nebo se spustí, ale nedokončí, takže vám zůstane nepoužitelné, částečné soubory
- Stažená položka se neinstaluje nebo nehraje
- Stažená položka se instaluje nebo přehraje, ale s kvalitou je něco špatně
- Stažená položka nefunguje podle očekávání.
Když narazíte na tyto a podobné problémy, obraťte se na následující kroky:
- v iTunes 12, klikněte v rozevíracím seznamu se svým jménem v pravém horním rohu okna iTunes.
- Klikněte na tlačítko Informace o účtu
- Pokud budete požádáni, abyste se přihlásili k identifikaci vašeho Apple, postupujte takto.
Pokud používáte iTunes 11, kroky jsou velmi podobné:
- Přejděte do obchodu iTunes Store
- Přihlaste se k Apple ID nebo klikněte na tlačítko, které zobrazuje Apple ID a vyberte Účet.
Poznámka: Pokud nemáte počítač s aplikací iTunes na něm a nakupujete přímo na svém iPhone, přejděte na krok 6 tohoto článku pro pokyny
Z obrazovky účtu iTunes vyberte možnost Nakupování z nedávné doby
Nezáleží na jaké verzi iTunes běžíte, další obrazovka, na které skončíte, je váš účet iTunes, který obsahuje seznam všech vašich osobních, fakturačních, autorizačních a nákupních informací.
- v iTunes 11 a 12, tam je část uprostřed stránky nazvaná Historie nákupů. Na pravé straně této sekce je odkazVidět vše.
- v iTunes 10 nebo starší, stejná sekce se nazývá Nejnovější nákup. K dispozici je také tlačítko nazvané Historie nákupů iTunes Store.
Ať máte k dispozici libovolnou možnost, klikněte na ni.
03 ze dne 06Zkontrolujte seznam seznamu posledních nákupů
Jakmile vyberete své poslední nákupy, přejdete na obrazovku nazvanou Historie nákupů.
Každý z vašich nákupů má přidružené číslo objednávky (jediné číslo objednávky může obsahovat více než jeden nákup kvůli transakcím skupin Apple za účelem fakturace). Položky obsažené v každé objednávce jsou uvedeny v položce Tituly zahrnuté v pořadí sloupec.
V tomto seznamu byste měli vidět položku nebo položky, které jste si koupili a máte potíže. Pokud nevidíte položku, můžete použít Předchozí další pro přesunutí historie objednávek. v iTunes 11 nebo vyšší, můžete také pomocí roletových nabídek měsíce a roku rychleji procházet svou historii.
Když jste našli objednávku obsahující položku, se kterou máte potíže, klikněte na šipku vlevo od data a čísla objednávky a zadejte detailní pohled na objednávku.
04 z 06Vyberte položku, pro kterou potřebujete podporu pro
Další stránka vypadá jako faktura. Zobrazuje všechny informace o objednávce, na kterou jste klikli v posledním kroku: datum, číslo objednávky a každou položku v tomto pořadí a cenu položky.
- Klepněte na tlačítko Nahlásit problém pod údaji objednávky
- Může se zdát, že se stránka moc nezměnila, ale v blízkosti ceny položky byla slovaNahlásit problém se objevily
- Klikněte na tlačítko Nahlásit problém pro nákup, s kterým potřebujete pomoci.
Vysvětlete problém a odešlete
V tomto okamžiku opouštíte iTunes: kliknutím na tlačítko Nahlásit problém tlačítko otevře výchozí webový prohlížeč počítače a přenese vás na místo, kde jsou uvedeny nákupy z právě vybraného pořadí.
- Na této stránce je vybrána položka, na kterou jste klikli v posledním kroku
- Zvolte, jaký problém máte v rozbalovací nabídce
- V textovém poli níže můžete podrobněji vysvětlit situaci, pokud chcete
- Po dokončení klikněte na tlačítko Předložit a vaše žádost o podporu bude odeslána společnosti Apple.
Zaměstnanci podpory společnosti iTunes vás budou kontaktovat pomocí e-mailové adresy, která je uvedena ve vašem účtu Apple ID / iTunes.
Pokud máte zájem o žádost o podporu přímo z počítače iPhone nebo iPod touch, pokračujte na další stránce tohoto článku.
06 z 06Získání nápovědy pro iTunes Nákupy v iPhone
Pokud proces získání nápovědy k problémům s nákupy z obchodu iTunes vyžaduje program iTunes v počítači, co se stane s vámi, pokud nepoužíváte počítač?
Existuje stále větší počet lidí, kteří nepoužívají stolní počítače - dělají všechny své výpočty přímo na svých iPhonech. Pokud jste uživatelem pouze pro iPhone, potřebujete způsob, jak získat pomoc od aplikace iTunes a nemůžete to udělat prostřednictvím aplikace iTunes Store, která je předinstalována v iPhone nebo prostřednictvím aplikace Nastavení.
Naštěstí však existuje způsob, jak to udělat:
- Na svém iPhone otevřete webový prohlížeč a přejděte na stránku https://reportaproblem.apple.com
- Přihlaste se k tomuto webu pomocí ID zařízení Apple, které se používá k nákupu položek, se kterými se setkáváte
- Při přihlášení se zobrazí seznam vašich nákupů. Buď vyhledejte položku v horní části nebo procházejte stránkami
- Když zjistíte, že máte problém s položkou, klepněte na Zpráva
- Klepněte na rozevírací nabídku a vyberte kategorii problému
- Když to bude hotovo, přidejte do textového pole další požadované podrobnosti
- Klepněte na Předložit a vaše žádost o pomoc bude odeslána společnosti Apple.
