"Měli bychom - um - dát to na Tweeter." "Jsi mladý - udělejte něco virového!" Slyšeli jste někdy takové žádosti ve vaší kanceláři? Vím, že ano.
Sociální technologie - včetně sociálních médií, crowdsourcingu, digitálního kurátorství a elektronického obchodování - mění způsob interakce lidí a společností a podporují „otevřenější“ způsob podnikání. Společnosti uznaly, že existuje skutečná příležitost vydělat tento trend, ale mnoho - možná i těch, pro které pracujete - se snaží integrovat sociální nástroje do svých obchodních modelů a podnikových strategií.
V 11 pravidlech pro vytváření hodnoty v #SocialEra , nové elektronické knize vydané společností Harvard Business Review , autor Nilofer Merchant tvrdí, že přijetí strategií „sociálních“ (a to přesahuje „sociální média“) je klíčem k přežití v dnešních obchodní krajina. Na základě svých zkušeností s prací a poradenstvím pro Fortune 500s a technologické začínající podniky Nilofer vidí rostoucí propast mezi tradičními korporačními elektrárnami a inteligentními společnostmi, které nechávají sociální definovat své obchodní modely. V #SocialEra nabízí Nilofer rámec pro snahu o otevřenost, plynulost a flexibilitu, aby společnosti mohly jednat méně jako „gorily 800 liber“ a spíše „800 gazely“, rychle se pohybovat společně, aby předběhly konkurenci.
Měli jsme příležitost položit Niloferovi několik otázek o tom, jak se mohou podniky vyvíjet v sociální éře. Ať už pracujete pro gorilu nebo balíček gazel, jsme si jistí, že její nápady vrhají nové světlo na vaše odvětví a na podniky, se kterými komunikujete.
Začněme se základy: Co je sociální éra?
Sociální éra je kontextem podnikání v 21. století. V informační éře byla hodnota vytvořena prostřednictvím samotné organizace. Ale dnes můžete vytvořit hodnotu propojením jednotlivců, kteří dokonce nepatří do vaší organizace.
V dnešní době může k tvorbě hodnot dojít organizováním a propojováním jednotlivců. Podívejte se, co Etsy udělala na trzích, kde má mnoho jednotlivých řemeslníků sdílenou platformu pro prodej jejich jedinečných nabídek. Podívejte se, co TED udělal s TEDx, což mnoha lidem umožňuje spravovat události (a video obsah) na nápadech, na kterých záleží. Podívejte se, co Apple udělal pro mobilní vývojáře, nebo co udělal Microsoft se svým řadičem Xbox Kinect, což mu umožnilo být platformou pro umělce a robotiky. Každý z těchto způsobů organizace využívá výhody zdánlivě odpojených jednotlivců a získávání moci jejich sdružováním.
Jak se liší sociální éra než sociální média?
Kdykoli použiji slovo sociální, používám jej jako velké písmeno S, větším způsobem. Lidé téměř vždy slyší sociální a přidají další slovo, média. A to proto, že o tom jsme za posledních 15 let z velké části hovořili - jak pomocí těchto nástrojů lépe komunikujeme? A i když je to důležité, prostě to nejde tak daleko, jak by to mohlo, protože nám to ve skutečnosti umožňuje vytvářet hodnotu ve všech částech podniku. HR, vývoj produktů, distribuce a samozřejmě i ty nejzřetelnější z marketingu a prodeje mohou být sociálně ovlivněny velkým způsobem.
Co vás vedlo k napsání #SocialEra? Komu doufáte, že to čte?
Vidím tolik firemních gigantů, jak se teď bojují, a myslím, že to není nutné.
Někteří si myslí, že tito obři bojují, protože zdokonalili, jak být pomalí; ale je to opravdu proto, že stále fungují podle myšlení 20. století, což předpokládá, že měřítko je velké. Měřítko však již nesouvisí s velikostí - je to rychlost, která je nezbytná pro prosperitu v 21. století. Nikdo těmto organizacím neřekl, že věci, které se na b-škole učily o hodnotových řetězcích a hierarchických konstruktech, nejsou tak platné, jak tomu bylo kdysi. Naše myšlení se zastavilo, jak se naše obchodní modely a naše myšlení musí přizpůsobit.
Doufám, že představitelé našich průmyslových odvětví čtou #SocialEra. Z Twitteru vím, že mnoho podnikatelů je.
V #SocialEra rozlišujete mezi společnostmi, které fungují jako gorily o 800 librách, a hbitými společnostmi, které připomínají balíček gazel. Jak můžete zjistit, co je to?
Organizace, které se chovají jako gorily o hmotnosti 800 liber, si myslí, že jejich úkolem je řídit a ovládat ostatní. Jiní vědí, že chovat se jako 800 gazel jim umožňuje být rychle, plynule a flexibilní designem.
Zde je několik klíčových rozdílů ve starých a nových společnostech:
Pro ty, kteří pracují pro společnost, která se snaží rozvíjet v sociální éře, jaké jsou způsoby, jak můžete převzít iniciativu nebo ovlivnit svůj tým, aby byl více svižný, otevřený a zaměřený na cíl?
V tolika organizacích stále existuje příliš mnoho rozhodnutí několika lidí, když se rozhodování musí šířit mnohem dále - mnohem blíže k zákazníkovi. Můžete například navrhnout svému týmu, aby přijal zásady společnosti Google: Vedení sdílí celkový obraz o tom, kam jdou, a pak požádá (téměř žádá) lidi, aby zjistili, co jejich práce souvisí s velkým obrazem. To umožňuje mnoha lidem mít svůj vlastní pocit vlastnictví. A kdykoli kdokoli z nás spoluvlastní myšlenku, spoluvlastníme také její úspěch.
Jaké otázky bychom měli během pohovorů položit, abychom zjistili, zda se společnost vyvíjí v sociální éře nebo se drží tradiční strategie?
Během rozhovorů se hodně zeptejte, jak otevřená je organizace pro sdílení informací a nápadů. Když organizace věří ve sdílení, říká se, že kdokoli může udělat něco lepšímu pro každého. Skutečným klíčem je, že otevřený přístup se může rychleji dostat k novým a lepším nápadům - a mnohem více z nich. Otevřenost znamená umožnit komukoli a kdekoli přispívat. Nejen lidé, o kterých si myslíte, že „mohou“, nebo dokonce lidé, o kterých si myslíte, že by „měli“, ale z hojnosti a rozmanitosti zkušeností mnoha lidí.
Toto je charakteristický znak otevřenosti: Posiluje nejen přímý úkol, který je po ruce, ale buduje komunitu a zrychluje vytváření nových řešení (zejména nových řešení starých problémů). Během rozhovorů proto navrhuji zkoumat uzavřené a otevřené přístupy a vidět, co slyšíte.
