"Důvěra je nakažlivá."
Pravděpodobně jste to slyšeli už dříve, možná při přípravě na pracovní pohovor nebo při práci na hřišti, abyste se dostali do týmu vedení. Důvěra však není jediným přístupem, který lze mezi lidmi sdílet. Bohužel, úzkost (a netrpělivost, mezi celou řadou negativních emocí) lze také přenést z člověka na člověka.
Mike Monteiro, spoluzakladatel Mule Design a autor Design Is a Job, ilustruje tento bod svou radou, jak přestat přijímat úzkost klienta. Jeho taktiky, mezi něž patří „zůstat klidný“ a „být empatický“, jsou užitečné pro každého, kdo má roli klienta, ale mohou být také zaměstnáni při jednání se spolupracovníky, vaším šéfem nebo dokonce vedoucím pracovníka najímání, znovu rozhovor s.
Vím, že „zůstat v klidu“ je teoreticky snadné, ale těžší je praktikovat - zejména pokud jste vášniví a investujete do své práce. Pokud víte, že jste rychlá pojistka, zkuste konverzaci zpomalit. Zkuste zopakovat slova zpět, nebo požádejte dotyčného, aby mluvil pomaleji, nebo mu dejte vědět, že si chcete zapisovat poznámky (což může skutečně pomoci zmírnit rozrušenou osobu tím, že mu dáte vědět, že věnujete pozornost).
Aktivně nezapomeňte dát sebe do obuvi druhé osoby. Možná, že váš klientka úzkost, protože její propagace je vázána na ni dokončení projektu včas, a musíte jí dát vědět, že vaše společnost pozadu na dodávkách designu. Samozřejmě byste takto reagovali, kdybyste byli v jejích botách, takže ať je toto porozumění zřejmé prostřednictvím jakékoli komunikace s ní.
I když výše uvedené tipy ne vždy dělají trik, naučte se rozpoznávat, když začnete osvojovat stres někoho jiného a oddělte se (mentálně) od jeho postoje. Kupte si čas tím, že řeknete: „Právě se starám o další problém, můžeme si naplánovat čas na setkání později dnes nebo zítra ráno, abychom mohli diskutovat o tom, co se děje?“ Opravdu něco, co vám dá nějaký prostor mezi vámi a druhá osoba vám pomůže vyhnout se zaujetí jejího postoje - což znamená, že se budete moci vyrovnat se situací klidněji a vyhnout se předávání těchto pocitů paniky někomu jinému ve vašem týmu.
Koneckonců minuty, které strávíte rozrušením a poté se pokusíte vrátit zpět k úkolu, sečtou. Musíte přemýšlet o své vlastní práci.
