Pokud zavrtíte hlavou jen čtením názvu tohoto článku, znamená to, že jste tam byli. Stiskli jste tlačítko odeslání příliš brzy. Odpověděli jste všechno, když jste měli právě odpovědět. Chtěli jste e-mailem Susan, své matce, o tom, co je to za škubání vašeho šéfa, ale místo toho jste poslali e-mail Susan, své šéfe. Jejda.
Jak jednoduché je toto e-mailové podnikání, je úžasné, jak katastroficky můžeme komplikovat naše životy během několika sekund. Ale jak trenér Marie Forleo ráda říká: „Všechno je přijatelné.“ Takže, ať už jste svého manažera úplně urazili, odpověděl celé společnosti vtipným vtipem určeným pro vašeho kamaráda v kóji, nebo poslal důvěrné informace někomu, kdo by měl absolutně nevidíte to, zde jsou čtyři tipy, které vám pomohou zjistit, jak se z toho dostat.
1. Nastavte záměr zacházet
Všichni jste odpověděli na e-mail pro celou společnost ohledně nadcházejících rozpočtových škrtů a nazvali jste finanční tým spoustou nekompetentních a-dírek, když jste chtěli odpovědět pouze na svou kolegyni Emily. To se stalo. A navzdory tomu, jak moc si budete přát, aby opak byl pravdou, nemůžete to učinit neuskutečněním.
Než uděláte cokoli jiného, slibte si, že se tím budete zabývat, a ne jen předstírejte, že možná celá společnost byla příliš zaneprázdněna obědem na to, aby otevřela e-mail. Viděli to, přečetli si to a budou si myslet, že jste ještě víc blbec, pokud neděláte správnou věc (jako omlouvání).
2. Upozorněte potřebné lidi
Doufejme, že tomu tak není, ale pokud váš e-mail selže, je mimo grafy 14 na stupnici od 1 do 10 - jako byste omylem zaslali e-mail plný důvěrných informací špatnému Chrisovi, který náhodou pracuje v CNBC- budete muset zavolat právní a PR oddělení ASAP.
Nedělejte nic na vlastní pěst, dokud neřeknete všechny potřebné strany. Začněte u svého šéfa a nechte ho, aby vedl zotavení a určil, kdo další musí být ve smyčce.
3. Získejte to hotovo
Pokud se nemusíte angažovat v PR nebo právním jednání, ale stále jste urazili kolegu nebo kontakt, nyní je čas tento Band-Aid stáhnout a omluvit se za to.
Pokud se jednalo o přestupek omezený na jednu osobu, okamžitě vytvořte e-mail nebo skočte do telefonu a uveďte kontext, proč jste řekl, co jste řekl, a omluvte se za to. Čím lidštější a průhlednější můžete být o tom, co jste řekli - např. Možná existuje skutečný problém mezi vámi dvěma, který je třeba vyřešit, nebo možná váš novorozenec spal včera celkem devět minut a cítíte se nesmyslně -Více lidí bude ochotno odpustit a posunout se kupředu.
Pokud to byl přestupek, který se týkal celé společnosti, mělo by být vaším prvním hovorem HR. Dejte jim stejný kontext a pak vám pomohou vymyslet nejlepší způsob, jak to zvládnout z pohledu společnosti - proto jsou tam! Navíc, pokud jste poslali něco nevhodného celé společnosti, nebudou s vámi stejně spokojeni. Čím více můžete požádat o pomoc při vytváření řešení, tím lepší bude vaše reputace.
4. Nechte to jít
Ať už jste před e-mailem selhali před jednou osobou nebo tisíci, lidé na druhém konci se na vás budou dívat a nastaví tón, jak se pohybovat vpřed. Pokud je pitváte se svými přáteli na oběd po dobu šesti měsíců, udržujete konverzaci v chodu - což znamená, že také budou. Pokud chybu vyřešíte a vrátíte se zpět do podnikání, lidé se s vámi přesunou dál.
A jak jsem řekl dříve: I když pracujeme, jsme stále lidé! Děláme chyby. Věci jsou divné. Dokud přijmete odpovědnost a autenticky se omluvíte za svou chybu, všichni budou v nejbližší době na další podivné věci.
