Dokonce i ti nejodvážnější lidé bojují, když přijde na malý rozhovor s lidmi, které stěží znají. Obzvláště když ten malý rozhovor zabíjí čas, než něco požádáte - a hlavně, že něco jsou peníze.
Naštěstí jsme v Museu věděli něco o dvou o chatování s klienty způsobem, který je vzrušuje, aby zvedli telefon a promluvili si s vámi.
Proveďte svůj výzkum
Ujistěte se, že jdete do každé nové konverzace s několika malými možnostmi hovoru nad rámec obecných věcí. Přemýšlejte o informacích, které vám poskytli v minulosti, o jejich koníčcích nebo rodinách, nebo v případě potřeby sledujte jejich sociální média. A udělejte to způsobem, který není vůbec útržkovitý.
Řekněme například, že se díváte na můj profil LinkedIn před prvním telefonickým hovorem. Dalo by se mluvit o podobných zájmech: „Viděl jsem ve tvém životopise, že jsi jóga. Minulý týden jsem absolvoval svou první lekci jógy a bylo to úžasné! “
Nebo si můžete všimnout, kam jsem chodil do školy: "Nechci být strašidelný, ale všiml jsem si, že jste šel na Colgate University - náhodou jste se překrývali?"
Nebo se můžete setkat s mou nedávnou činností: „Viděl jsem, že vaše společnost byla právě uvedena na jednom z nejinovativnějších seznamů Fast Company - gratuluji! Oslavila vaše kancelář vůbec? “
(Zjevně neříkej něco jako: „Zkontroloval jsem váš profil na Facebooku a z toho, co vidím z vašeho nastavení soukromí, jsou vaše děti super roztomilé.“)
Vyhněte se otevírání v podnikání
Proč? Jednak je to neuctivé. Ukazuje vám, že vám záleží na uzavírání obchodu a plnění vlastních cílů, než na péči o potřeby a zájmy klienta. A ano, vím, že na konci dne nestrávíte s touto osobou čas pro zábavu. Ale stejným způsobem byste se nedostali do rozhovoru a nezačali byste: „Tady je seznam dovedností, díky nimž jsem se kvalifikoval …“ musíte se do konverzace uvolnit.
Navíc vám bude chybět příležitost vybudovat silnější a dlouhodobější vztah. Možná si myslíte, že je potřebujete, aby se vám nyní líbili, ale kdo ví, k čemu by tento vztah mohl vést? Možná se přesunou do jiné společnosti a zjistíte, že se s nimi musíte znovu prodávat. Nebo možná hledáte nové zaměstnání a oni by mohli sloužit jako skvělá reference. Zvažte dlouhodobý stav a věnujte své malé řeči skutečné úsilí.
S tím řekl …
Nechte to profesionální
Jak jsem řekl, toto je nakonec setkání o podnikání, takže se ujistěte, že jste vhodný. Tip: Vyhněte se vychování všeho, co je neuvěřitelně osobní nebo kontroverzní (oh, a přečtěte si tento článek, pokud jste s tím někdy bojovali).
Když selhají všechny ostatní, běžte genericky
Pokud se vám daná osoba stále neotevře - řekli, řekli, že když jste se zeptali, jaký byl jejich víkend, řekli jen „dobré“, máte mé svolení vytrhnout základy. A podle základů mluvím o počasí. Může to být tak jednoduché, jako když řeknete: „Prší tu déšť, ale slyším, že to bude v týdnu hezčí, takže se těším na víkend do parku!“
Anna Fajkowski, senior manažerka účtů v Museu, se ráda zeptá svých klientů: „Co byste dělali dnes, kdybyste nemuseli chodit do práce?“ To je trochu vymaní z jejich shellu a pomůže vám dostat se do znát jejich osobnost trochu víc.
Jste připraveni přibít toto klientské setkání s vašimi odbornými dovednostmi v oblasti malých hovorů? Pamatujte si tyto tipy a určitě uděláte dojem.
