Vláda je proslulá stagnací. Když jsou vyslovována slova jako „špičková“, obvykle se vztahují k soukromému sektoru (nebo rom-com krasobruslení na začátku 90. let). V takovém odvětví musíte často inovovat, abyste dohnali. (Zažil jsem to z první ruky, když jsem pracoval na tom, aby oddělení New Yorku začala přijímat platby online - a to až do věku Amazonu.)
Ale pokud jste si vybrali kariéru ve vládě - nebo v jiném pomalu se měnícím průmyslu - šance, že jste tam ve jménu pokroku. Při práci ve vládních operacích jsem měl za úkol nahradit zastaralé, neefektivní procesy procesy, které fungovaly lépe, rychleji a levněji. Někdy jsem uspěl, a někdy jsem jednoznačně selhal. Neúspěch však není ničím, ne-li efektivním učitelem. Zde jsou některé ponaučení, které jsem se naučil ve snaze o účinnější vládu, která by mohla pomoci každému, kdo se snaží ovlivnit změnu tváří v tvář velké byrokracii.
1. Hledejte lepší postupy, ne nejlepší postupy
Vedení společnosti proniklo i do vládních řad: „Využijte synergický přístup k inovacím k robustnímu řešení!“
Snad nejoblíbenějším z dlouhého seznamu těchto unavených výrazů je myšlenka osvědčených postupů, fráze, která se v rodeo hází jako kovboj. Jako projektový manažer ve vládě New Yorku mým úkolem bylo zkoumat, jak jiné vlády a soukromé společnosti řídily některé aspekty svých operací, a určit, zda bychom měli něco získat z replikace jejich úspěchů. Uspořádali jsme fóra a navrhli prezentace prezentací v PowerPointu, to vše ve jménu vymezení praxe, nazvání to nejlepší, a přísahání, že si ji osvojíme.
Ale jak jsem si uvědomil, myšlenka, že něco je nejlepší, naznačuje, že nemůže být překonána. To naznačuje, že jste hledali vyčerpávajícím způsobem. Předpokládá, že aplikace principu v jednom prostředí bude fungovat stejně dobře v jiném. Představa o osvědčených postupech je na správné cestě, ale pokud opravdu chcete ovlivnit změnu, musíte svůj cíl upravit podle osvědčených postupů. Není to jen sémantika; je to kompletní přepracování cíle.
Lepší postupy znamenají, že jakmile budou nejlepší postupy identifikovány nebo implementovány, vaše práce není ani zdaleka hotová. Lepší postupy berou v úvahu, že pro udržení vrcholu vaší hry - ať už jde o údržbu parku, omezení kriminality nebo něco trochu více soukromého sektoru - se vaše postupy nikdy nesmí přestat vyvíjet.
2. Podívejte se za hranice dat
Bývalý starosta New Yorku Michael Bloomberg jednou tweetoval: „V Boha věříme. Všichni přinášejí data. “Žijeme ve věku rozhodování založeného na údajích. A to je do značné míry pozitivní vývoj - cokoli, co není podloženo čísly, je pouze názor, teorie čekající na prokázání. Problém je v tom, že často považujeme data za skutečnost a čísla, jako je George Washington, za neschopná lhát.
To zdaleka není pravda. Za prvé, stejná čísla mohou být použita k vyprávění různých - i opačných - příběhů. Jak se vyjádřili ti, kdo podporovali zákaz prodeje nealkoholických nápojů nad 16 uncí? Čísla. A jak si jejich oponenti vytvořili své? Použitím stejných čísel v jiném kontextu. Jak Mark Twain jednou vyslovil, „Fakta jsou tvrdohlavá, ale statistiky spolehlivější.“ A co víc, ne každý vládní zaměstnanec, který shromažďuje data, je pravidelný Nate Silver. Nedostatky ve sběru a analýze dat nás často vedou k nesprávnému výkladu, jaká čísla by se nám mohla pokoušet sdělit.
Lekce: Ano, rozhodnutí by se měla řídit údaji, ale výhradně se zaměřením na to zakrývá část obrázku, a je důležité doplnit studená, tvrdá čísla kvalitativním výzkumem. Pokud například chcete vědět, jak bude nové nařízení ovlivněno malé podniky, zeptejte se jich. S nástroji, jako je SurveyMonkey, lze tento druh plátna provádět pomocí omezených zdrojů. Poskytuje nuanci, kterou data nemohou, a naráží na odstíny šedé mezi černou a bílou.
3. Buy-in je klíč
Máte nápad, stanovili prováděcí plán a vytvořili rozpočet. To je snadná část. Nyní musíte přesvědčit pravomoci, které mají být šampionem změny. Můžete říkat toto výkonné sponzorství, ale to, co to ve skutečnosti znamená, je zajistit, aby lidé s oprávněním k prosazení změny byli na palubě. Nejlepší způsob, jak získat tento druh buy-inu, je představit smysluplné plánované výsledky: dolary, které mají být ušetřeny, papír, který má být odstraněn, zákazníci, kterých má nová iniciativa dosáhnout. Možná jste přišli s Porsche nápadů, ale i Porsche potřebuje plyn, aby se pohnul o palec.
Ale buy-in shora dolů není jediný druh, který vydláždí cestu k podstatným změnám. Přemýšlejte o všech lidech, kterých by se tato změna mohla dotknout, a pokuste se jim vyhnout zaslepení. Řekněme, že implementujete novou technologii, abyste urychlili proces, jímž úředníci provádějí každodenní vedení záznamů. Zapojte tyto zaměstnance od začátku, nakreslete jejich frustrace a nápady a v přiměřené míře je začleňte do finálního produktu. Skupina lidí, kteří byli posloucháni a byli zahrnuti do procesu změny, spíše než aby jim byla uložena, je mnohem pravděpodobnější, že změnu přijmou (a dokonce ji vítají).
4. Hledejte změny, které slouží nejvíce, ale ne všechny
Tady je část, kde si vezmu zpět něco z toho, co jsem řekl výše. I když je důležité shromáždit zpětnou vazbu od různých zúčastněných stran, jak formujete změnu, kterou chcete provést, pokusit se potěšit každého může být recept na pomalou a bolestnou smrt jinak solidního nápadu. Nadměrné přizpůsobení bylo obzvláště častým neúspěchem v technologických projektech, na kterých jsem pracoval jako projektový manažer. Pouze s nejlepšími úmysly vyvinout nejlepší možný produkt, se tým často zabydlel v požadavcích, které by stavění trvalo celý týden, ale sloužily pouze potřebám 2% uživatelů.
Někdy musíte vytáhnout kouzelné červené pero a zjednodušit ho. Přemýšlejte o publiku, které obsluhujete, a o hlavních prioritách, které chcete dosáhnout. Všechno, co vám připadá jako luxus, nebo jako žádost malé skupiny zvláště hlučných lidí, by mělo být považováno za sekačku. Ušetří vám to čas a peníze. A nakonec je lepší potěšit většinu tím, že přináší výsledky rychle a efektivněji než zklamat všechny, protože jste se utopili v detailech.
5. Buďte trpěliví
Konečně si uvědomte, že změna vlády - nebo jakéhokoli jiného byrokratického průmyslu - je možná, ale je pomalá. Někdy musíte počkat, až se politický vítr změní. Někdy je to legislativní proces nebo smlouva, která stále uvízne v zakázce.
Jednou z nejvíce potěšitelných změn, které jsem dostal, bylo, že projekt online plateb přivedl oddělení New Yorku z doby ledové papírových šeků a knih a do nového tisíciletí s elektronickými platebními a účetními systémy. V žádném případě to není sexy, ale šetří město miliony dolarů. A to trvalo celé čtyři roky od doby, kdy se informační listina vznášela po mém stole, dokud nebyl spuštěn plnohodnotný program.
Pokud jste všichni o rychlých opravách, bude těžké je najít kdekoli napříč krajinou vlády (nebo jiného byrokratického úřadu). Ale věřte mi: Velká změna stojí za čekání. Ve skutečnosti je to pravděpodobně důvod, proč děláme tuto práci na prvním místě.
